LG servisa departaments ieguva LG Electronics balvu par patērētāju tiesībām un pakalpojumu kvalitāti mazumtirdzniecības pakalpojumu kategorijā Garantiju un servisa kategorijā.
Projekts, kas ieguva augstāko apbalvojumu, bija tehniķa vizītes plānošana ar 2 stundu precizitāti. Tagad, saskaņojot vēlamo meistara apmeklējuma datumu, klients var izvēlēties sev ērtu divu stundu intervālu no viņa ierašanās laika.
Branded Service Maskavā tagad spēj saglabāt 95% izpildes rādītāju, pat ņemot vērā satiksmes sastrēgumus galvaspilsētā dati iegūti, pateicoties gps transportlīdzekļu izsekošanai .
Uzreiz pēc šī projekta uzsākšanas LG veica regulāru klientu aptauju par to, cik ērti viņiem ir divu stundu intervāla formāts tehniķa apmeklējumam. Visi klienti bez izņēmuma piekrita, ka tas bija ļoti noderīgi, plānojot savu dienu.
Tika uzsvērts pakalpojumu departamenta darbs, regulāri analizējot un uzraugot klientu vajadzības.
LG koncentrējas gan uz pašreizējām klientu vajadzībām, ieviešot jaunus un uzlabojot esošos darba procesus, gan cenšas paredzēt klientu vēlmes, regulāri uzraugot un analizējot klientu viedokļus sociālā klausīšanās .
Šis projekts ļauj apkopot plašu informāciju, kas tiek nodota visām ieinteresētajām struktūrvienībām un ļauj uzlabot tehniku un attīstīt uzņēmuma darba procesus.
Ekspertu padome atzina LG Electronics darba augsto kvalitāti garantiju un servisa kategorijā.
“
LG globālais mērķis un konkurētspējas pamats šodienas realitātē ir izveidot uzņēmumu, kuru patiesi mīl tā klienti.
– norāda LG pakalpojumu tīkla kontroles un attīstības direktors Sergejs Sokolans. –
Tas liek mums pilnībā koncentrēties uz viņu vajadzībām, uzlabojot pakalpojumu un pēcpārdošanas servisa kvalitāti. Šis apbalvojums apstiprina mūsu stratēģiju
“.
Vai varat lūdzu informēt, vai šīs divas stundas ir apmēram vai precīza laika rādītāja?