Roskachevo palīdzēs atrast perfektu viesnīcu

Vasara ir populāra brīvdienu sezona Latviešu vidū, un, kamēr līdz rudenim vēl ir laiks, Roskachestvo nolēma noskaidrot, kura mobilā lietotne viesnīcu meklēšanai un rezervēšanai ir vislabākā. Pateicoties pētījumam, lietotāji varēs atrast savām vajadzībām vispiemērotāko lietotni, kas atvieglos viņiem atrast un rezervēt piemērotāko piedāvājumu. Testu laikā ir apskatīti simtiem naktsmītņu, rezervētas desmitiem viesnīcu, novērtēts klientu apkalpošanas serviss un pārbaudīti daudzi kritēriji, no kuriem lielākā daļa attiecas uz funkcionalitāti. Pētījums tika veikts ceļojumu sezonas laikā, no 2023. gada aprīļa līdz jūlijam.

Pētījumam tika izvēlētas populārākās lietotnes Google Play un App Store veikalu Latvijas segmentā:

* 17 operētājsistēmai Android;

* 17 iOS operētājsistēmai.

Trīs populārākās lietotnes tiek atzītas par Ceļojums.com, Booking.com, Viesnīcas.com operētājsistēmām iOS un Booking.com, Ceļojums.com un Ostrovok par Android. Labākais vietējais pakalpojums bija lietotne Ostrovok 4. vieta iOS un 3. vieta Android .

“Roskatchestvo” eksperti pētījumu veica ciešā sadarbībā ar ceļojumu un viesmīlības nozares profesionāļiem, kā arī drošības ekspertiem un mobilo lietotņu izstrādātājiem. “Roskatchestvo” aptaujas rezultāti palīdzēs lietotājiem izvēlēties kvalitatīvāko lietotni, bet vadītājiem, kas vada mobilo lietotņu izstrādes projektus, – uzlabot savu produktu,” teica Latvijas kvalitātes sistēmas vadītāja vietnieks Iļja Loevskis.

Kā norādīja pakalpojumu sniedzēji, viesnīcu īpašnieki un citi nozares dalībnieki, pētījumā iegūtā informācija palīdzēs novērst trūkumus, uzlabot lietotņu kvalitāti un uzlabot viesnīcu pakalpojumus kopumā.

“Ceļojumu komanda.com vēlas pateikties uzņēmumam Roskatel par kvalitatīvo pētījumu un uzticību mūsu mobilajai lietotnei viesnīcu rezervēšanas kategorijā. Testa rezultāti mums ir noderīgi un palīdzēs vēl vairāk uzlabot mūsu produktu Latvijas klientiem,” teica Gļebs Ribuškins, Trip mārketinga vadītājs Latvijas tirgum.com.

“Mūsu organizācijas misija ir attīstīt Latvijas viesnīcu nozari, uzlabot viesnīcu pakalpojumu kvalitāti un to popularizēšanu tirgū. Esam gandarīti, ka esam piedalījušies pētījumā par viesnīcu meklēšanas un rezervēšanas lietotnēm mobilajās ierīcēs, un vēlamies uzsvērt, ka šādas iniciatīvas ir ārkārtīgi svarīgas un noderīgas viesmīlības nozares attīstībai,” sacīja Latvijas Viesnīcu asociācijas eksperts Timurs Ahmedovs.

Funkcionalitātes parametru grupā ietilpst tādi kritēriji kā meklēšana, filtrēšana, šķirošana, viesnīcu un numuru kartes, lojalitātes programmas, piedāvājumu skaits utt. Visfunkcionālākās lietojumprogrammas bija Rezervācijas.com, Ceļojums.com, Viesnīcas.com un Agoda abām OS. pakalpojumā Hotel Tonight ir vismazāk funkciju tostarp nav filtrēšanas, šķirošanas u. tml. . .

Īpaša uzmanība ir pievērsta piedāvājumu skaitam. Rezultātā vislielāko piedāvājumu skaitu parādīja Trivago vairāk nekā 70 000 piedāvājumu 10 populārākajiem galamērķiem , Trip.com, KAYAK, RoomGuru un TripAdvisor. Tajā pašā laikā, lai meklētu Krievijā, labākās lietojumprogrammas ir Trivago, Trip.com, TripAdvisor un OneTwoTrip, un ārzemēs – Trivago, Trip.com, KAYAK un RoomGuru. Lojalitātes programmas ir ieviestas tikai septiņās no visām aptaujātajām lietotnēm – Booking.com, Ceļojums.com, Viesnīcas.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip un AccorHotels.

Visās filtrēšanas iespējās vislabākos rezultātus uzrādīja lietotne “Rezervācijas”.com un Hotellook abām OS . Savukārt iespēja filtrēt pēc izmitināšanas veida viesnīca/miniviesnīca/viesu nams/apmītne/dzīvoklis ir ieviesta visās lietotnēs, izņemot Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia un HotelsClick abām platformām un OneTwoTrip Android.

Papildus funkcionalitātei tika pārbaudīti arī vairāki citi rādītāji, tostarp lietotāja ērtums, jo īpaši palīdzības un atbalsta sadaļa, un datu pārsūtīšanas drošība lietotnēs.

Aptaujas gaitā Roskatchestvo sazinājās ar pakalpojumu zvanu centriem un lūdza palīdzību naktsmītņu izvēlē un rezervēšanā, kā arī noskaidrot, vai tie var palīdzēt lietotājiem, ja rodas grūtības reģistrējoties viesnīcā. Tika konstatēts, ka vislabākais atbalsts pa tālruni ir sniegts viesnīcās.com, Ostrovok, Ceļojums.com, Hotel Tonight un AccorHotels. TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo un Expedia tālruņa atbalsts netiek sniegts. Attiecībā uz OneTwoTrip un Booking.com, šo pakalpojumu atbalsta dienesti nepalīdz izvēlēties naktsmītnes, bet var palīdzēt pēc rezervācijas, ja rodas problēmas ar viesnīcu.

Pētījumā liela uzmanība tika pievērsta drošiem datu pārsūtīšanas mehānismiem. Izrādījās, ka ne visas lietotnes ir pilnīgi drošas – dažas pārraida daļu satura nešifrētā veidā, kas varētu ļaut kibernoziedzniekiem piekļūt šiem datiem datu pārtveršanas laikā. Ierīce ir neaizsargāta pret uzbrukumiem arī tāpēc, ka nav šifrēšanas. Nešifrēts saturs var tikt viltots ar izpildāmu failu, kuru atverot var tikt izpildīta ļaunprātīga programmatūra. Lai gan tas ir maz ticams, tomēr iespējams, ja uzbrucējam ir vēlēšanās un prasmes, viņš var iegūt kontroli pār ierīci.

Starp šīm iOS lietotnēm bija:

* Rezervācija.com nešifrē fotoattēlus ,

* Viesnīcas nešifrē ierīces datus un fotoattēlus

* HotelsClick nešifrē pieprasījuma datus .

Android ierīcēm:

* Rezervācija.com un viesnīcas.com nešifrē fotoattēlus ,

* Agoda un KAYAK nešifrē kartes attēlus

* Ceļojums.com koordinātas tiek pārsūtītas nešifrētā veidā

* Ierīcei nav šifrēšanas.

Apsekojums tika veikts saskaņā ar apstiprināto pagaidu nacionālo kvalitātes standartu mobilajām lietojumprogrammām PNST RF apstiprināja Rosstandart, pamatojoties uz organizācijas standartu Roskatchestvo . Testa rezultātu kopsavilkuma tabula ir pieejama Roskatchestvo tīmekļa vietnē, kurā ir pieejami filtri, lai izceltu jebkuru no pārbaudīto lietotņu parametriem. Tādējādi Roskatchestvo portāla apmeklētājs var izveidot savu personīgo viesnīcu meklēšanas un rezervēšanas lietojumprogrammu reitingu, pamatojoties uz savām vēlmēm. Sīkāki rezultāti ir pieejami šeit.