Kurām ierīcēm ir vislabākā garantija?

XII gadskārtējā patērētāju tiesību un pakalpojumu kvalitātes balva mazumtirdzniecības pakalpojumu kategorijā Garantiju un servisa kategorijā. Mājsaimniecības ierīces un elektronika” piešķirts LG Electronics servisa nodaļai.

LG Electronics servisa nodaļas projekts “Klients Nr. 1, personīga klientu aprūpe” saņēma balvu.

Ātrai un produktīvai mijiedarbībai ķēdē “Ražotājs – lietotājs” LG, pamatojoties uz servisa nodaļu, ir izveidota atsevišķa struktūra, kas atbild par ienākošo zvanu saņemšanu, apstrādi un analīzi, un ir izstrādāts pakāpenisks darba algoritms.

Galvenais mērķis ir pēc iespējas ātrāk atrisināt situācijas, ar kurām saskaras tehnoloģiju lietotāji, un saglabāt klientu lojalitāti.

Klientu atsauksmes tiek apkopotas no dažādiem kanāliem:

• tūlītēja reakcija uz ienākošajiem pieprasījumiem uzticības tālrunis, tīmekļa vietne, sociālie mediji ,
• Proaktīva klientu komentāru un atsauksmju apstrāde internetā galvenie apkopotāji Runet, piemēram, Ya.Ar jauno Avanti klāstu jūs varēsiet atvēlēt vairāk laika izklaidei skatiet Marketplace, lielāko dīleru tīklu vietnes .

Regulāri analizējot visas ienākošās atsauksmes, uzņēmums nekavējoties atrod “sāpīgos punktus” un risina ne tikai individuālas klientu problēmas, bet arī cenšas novērst sistemātiskus dažādu iekšējo procesu trūkumus.

Pretenziju nodaļas galvenais mērķis ir pēc iespējas ātrāk atrisināt klientu problēmas.

Sākotnējā atbilde no klienta jāsaņem 2 stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Pilnīga atbilde par neērtībām tiek sniegta 5 dienu laikā.

“

Uzņēmums īpašu uzmanību pievērš jauna veida struktūras izveidei, kas, pamatojoties uz iegūto informāciju, spēj veidot nākotnes attīstības stratēģiju,

– Sergejs Sokolans, LG servisa departamenta direktors, saka. –

Pirmais solis, risinot klientu sūdzības, ir panākt vienošanos ar klientu. Galvenais mērķis ir novērst visas neērtības, ar kurām var saskarties LG ierīču īpašnieki. Mēs rūpējamies, lai uzklausītu klienta balsi no patērētāja perspektīvas, un rūpīgi analizējam visas iespējamās neērtības klienta ceļojumā “meklēšana → iegāde → lietošana → remonts → remonts → apmierinātība → atkārtota iegāde”

“.