ZVAIGZNE VĀRDĀ SCARLETT

Zīmolus var salīdzināt ar debesu spīdekļiem: daži, līdzīgi komētām, ātri pārlido debesis, bet citi ilgi spīd un mirdz kā zvaigznes. Technics Scarlett ir izdevies kļūt par spilgtu parādību Latvijas tirgū: tas ir zināms un nopirkts, tas ir praktiski katrā mājā. Pārbaudiet, vai arī jūsu mājās ir atrodams Scarlett produkts: tējkanna, fēns vai pulkstenis uz sienas.

Kā mums izdevās īsā, kopumā 20 gadu laikā kļūt par vienu no tirgus līderiem, kādi ir uzņēmuma plāni, kādus interesantus jaunus produktus Scarlett mēs redzēsim tuvākajā nākotnē, mums pastāstīja Natālija E. MERKULOVA – Scarlett biznesa struktūrvienības izpilddirektore.

20 PANĀKUMU GADI

“BT”: “Scarlett” darbojas jau 20 gadus, kas ir ievērojams vecums uzņēmējdarbībai Krievijā. Kā jums izdevās ne tikai izdzīvot, bet arī kļūt par atpazīstamu zīmolu un ieņemt stabilu vietu MBT tirgū??

n. MERKULOVA: Mēs neesam izdzīvojuši, mēs visu šo laiku esam auguši un attīstījušies, stingri sekojot mūsu izvēlētajai stratēģijai, un pagājušajā gadā mēs svinējām savu jubileju Krievijā. Scarlett zīmols ir jau 21 gadu vecs, bet kā tirdzniecības uzņēmums mēs esam pastāvējuši vēl ilgāk.

Pat krīzes brīžos, kuru šajā periodā mūsu valstī bija daudz, uzņēmuma vadība zināja, kur stūrēt kuģi.

Mēs vienmēr esam ieklausījušies savos patērētājos, apzinoties viņu vēlmes un ātri reaģējot uz tirgus izmaiņām. Piedāvājot tirgū ne tikai zīmolu, bet arī pieprasītu produktu valsts plauktos. Pateicoties šai politikai, zīmola atpazīstamība šobrīd ir vairāk nekā 70 %. Saskaņā ar jaunāko Mediascope aptauju, kas ir MarketingIndex projekts, mēs ieņemam trešo vietu mazo ierīču kategorijā pēc “lietošanas”.

TRĪS ATSLĒGAS VĀRDI

“BT”: Kādi trīs vārdi, jūsuprāt, vislabāk raksturo Skārletas ierīces??

n. MERKULOVA: Scarlett ir ērta, kvalitatīva un godīga.

20 gadu panākumus pamato arī fakts, ka mēs nekad neesam pārsnieguši mūsu izvēlēto godīgo cenu pozicionēšanu. Mūsu auditorijai mēs joprojām esam saprātīgi attiecībā uz cenu. Ko tas nozīmē?? Mēs esam godīgi attiecībā uz produktu funkciju klāstu, ko piedāvājam šajā cenu kategorijā. Tas atbilst pašreizējām gaidām, mēs neiekasējam pārāk augstas cenas, mēs nepieprasām piemaksu par zīmolu. Patērētājs maksā tikai par funkcijām patīkamā veidolā.

2023. gadā kopā ar uzņēmumu MarketUp Consulting Group veiktais pētījums liecina, ka svarīgākās patērētāju gaidas no tehnoloģijām mūsdienās ir ērtības. Otrais punkts ir jautājums par cenu atbilstību un produktu kvalitāti.

Tātad ērtības, kvalitāte, godīgums atbilst galvenajiem izvēles kritērijiem.

Scarlett SC-KS57P40 Virtuves svari

“BT: Kāda ir darba specifika mūsu krīzes laikā??

n. MERKULOVA: Straujajai tirgus izaugsmei ir pienācis gals, jauna paradigma un jauna lietu koncepcija – tā nav krīze, tā ir jauna realitāte, kas prasa jaunas stratēģijas. Mēs strādājām nevis, lai sagaidītu pieprasījuma pieaugumu, bet gan, lai to pamodinātu.

Šis nav laiks nepamatotām pārmērībām. Ja agrāk mēs piedāvājām produktus augstākās klases segmentā, jo par tiem bija interese, tad tagad mūsu produktu klāsts ir līdzsvarotāks, ņemot vērā pašreizējo patērētāju grozu. Šobrīd nevar teikt, ka mūsu ieņēmumi pieaug, taču mūsu tirgus pozīcijas ir sākušas nostiprināties.

Jaunajā realitātē augstu rentabilitāti var gūt no kaut kā jauna, un mēs esam sākuši strādāt jaunā formātā – meklēt jaunus risinājumus esošajiem produktiem, jaunus risinājumus esošajiem kanāliem un jaunus produktus, kas radīs pieprasījumu.

Tajā pašā laikā mēs neesam atteikušies no ieguldījumiem, ko esam veikuši zīmola maiņā, un, neraugoties uz krīzi, tie ir atmaksājušies. Mēs strādājam ilgtermiņā, un 2023. gadā mēs ieiesim ar lieliskiem rezultātiem, jaunu zīmola seju un ļoti efektīvu izplatīšanas sistēmu, kas nodrošina rentabilitāti visās jomās.

“BT: Šajā vidē attiecības ar mazumtirdzniecību ir saasinājušās vai izlīdzinājušās?

n. MERKULOVA: Uzņēmums tirgū darbojas jau ilgu laiku, un visas attiecības ir izveidojušās jau sen, Scarlett ir labi pazīstams zīmols, un grūtībām vajadzētu būt pamatotam iemeslam. Mūsu pretargumenti ir vienkārši: mums ir vadošā pozīcija, mēs esam numur viens, mēs saviem partneriem garantējam pieprasījumu un rentabilitāti. Arī mūsu partneri ir vērtība, ko mēs augstu vērtējam, tāpēc kopā ar viņiem uzraugām pakalpojumu un kvalitāti. Mūsu pārdošanas organizācijas struktūras ietvaros mēs pievēršam lielu uzmanību apmācībai, informēšanai, lai zīmols būtu labi pārstāvēts mūsu veikalos.

KATRU TREŠO

BT: Kādu tirgus daļu šobrīd aizņem jūsu produkti?? Vai ir plāns, kā palielināt pārdošanas apjomu??

n. MERKULOVA: Šodien mēs esam fiziski pirmais zīmols tirgū. Tas nozīmē, ka

Katra trešā mājsaimniecība iegādājas Scarlett ierīces.

Mūsu mērķis 2023. gadā ir augt galvenokārt ar interesantiem jauniem produktiem un pat jaunām kategorijām, apmierinot mūsu mērķauditorijas slēptās vajadzības. Mēs vēlamies pārsteigt un esam gatavi pārsteigt.

Scarlett SC-MR83B77 grīdas tīrītājs-robots

NO VIRTUVES UZ DZĪVOJAMO ISTABU

“BT: Vai plānojat paplašināt ierīču klāstu??

n. MERKULOVA: Scarlett – ierīces virtuvei un mājai. Sadalījums ir šāds – virtuves zona un mājas zona. Virtuves tehnoloģiju jomā mēs jau sen esam līderi. Ja tējkanna, tad tā ir Scarlett, nozīmīgi ir arī blenderi, multivāres, sulu spiedeļi. Jau vairākus gadus sulu spiestuvju kategorijā mēs esam ne tikai līderi, bet arī tendenču noteicēji.Tāpēc katru gadu izstādē “Kukhnya.

Bet tagad mēs iekarojam “Mājas”. Mūsu mērķis 2023. gadam ir augt gludekļu, tvaicētāju, putekļu sūcēju kategorijās, un šeit mums ir kaut kas pārsteidzošs.

Mums ir daži interesanti jauni produkti vertikālo putekļu sūcēju un putekļu sūcēju-robotu kategorijā. Turklāt mēs vēlamies, lai grīdu tīrīšanu veiktu mašīnas, nevis sievietes. Šim nolūkam esam izveidojuši robotu. Tas ir latents patērētāju pieprasījums, jo tikai retajam cilvēkam patīk slaucīt grīdu.

Vēl viena mums svarīga kategorija ir “skaistumkopšanas ierīces” – tā ir mūsu izaugsmes joma, jo mūsu mērķauditorijas pamatā ir sievietes. Mūsu piedāvājumā ir daži interesanti produkti: piemēram, mūsu jaunais LED izgaismotais mobilais spogulis, kas būs pieejams no šā gada decembra, tieši svētku sezonā.

Scarlett SC-MM308L05 izgaismots spogulis

PAR SVARĪGU

“BT”: Uzņēmumam ir diezgan plašs produktu klāsts. Vai jums ir kādas prioritātes, vai arī jums ir svarīgi visi tirgus diapazoni??

n. MERKULOVA: Prioritātes vienmēr ir tur, kur ir maksimālais patēriņš, tāds ir tirdzniecības likums. Ja ir lielāks pieprasījums, mūsu prioritātes ir tējkannas, blenderi, gludekļi, putekļu sūcēji, skaistumkopšanas līdzekļi. Taču katrā no šīm kategorijām mēs meklējam papildu nišas, kurās varam izraisīt patērētāju interesi. Piemēram, skaistumkopšanas produktu kategorijā – mēs sevi pozicionējam kā mini mājas salonu – ir Scarlett Vita Spa līnija. Mēs detalizēti izskaidrojam, kādu baudu patērētājs gūs no šo produktu lietošanas.

Scarlett SC-TR307T01 skropstu trimmeris un ieveidotājs

Matu kopšanas līdzekļi – šeit mēs izmantojam profesionālu padomu spēku, komunikāciju veic Scarlett Top Style vadošā stiliste Vera Mašurova. Viņa sniedz padomus par to, kā jūs varat izmantot šo tehniku, lai iegūtu stilīgus rezultātus, kādas ir pašreizējās skaistumkopšanas tendences un kādas citas ierīces atvieglo to iegūšanu mājās. Mūsu klienti ne tikai paņem savus fēnus līdzi uz mājām, bet arī saņem jauku brošūru ar lietošanas instrukcijām soli pa solim un atbildēm uz jautājumiem, kurus sievietes visbiežāk uzdod. Plašāka informācija ir pieejama atsevišķā vietnē scarletttopstyle.com.

Pirms četriem gadiem matu kopšanas kategorijā tika ieviesta patērētāju iesaistīšanas pieeja. Tas ir ļāvis mums ne tikai ieņemt augstas pozīcijas šajās kategorijās, bet arī palielināt lojalitāti zīmolam: cilvēki dodas iegādāties Scarlett Top Style produktus otrreiz.

Scarlett SC-HS60600 matu taisnotājs

VISAM JĀBŪT PERFEKTAM

“BT: 2023. gadā ir mainījies produktu iepakojums. Kā tas ir ietekmējis iekārtu pārdošanu un zīmola atpazīstamību?

n. MERKULOVA: Tas ir ļoti interesants projekts. 2014. gadā mēs pārskatījām savu kategoriju portfeli un nolēmām specializētās kategorijas nodalīt atsevišķās līnijās Scarlett Top Style un Scarlett Vita Spa.

Pēc šo projektu īstenošanas mēs turpinājām padziļinātu mērķauditorijas izpēti, veicot fokusa grupas Krievijā, Kazahstānā un Ukrainā. Šī pētījuma rezultātā tika izveidota jauna Scarlett zīmola komunikācijas platforma.

Scarlett ir:

• Viegli, ērti un ērti lietojamas ierīces
• Ar to es varu visu izdarīt ne tikai ātri, bet arī kvalitatīvi, kā arī profesionāli
• Un bez papildu pūlēm, lai mājās radītu komfortu un mājīgumu.

Pirmkārt, visas izmaiņas ir redzamas iepakojumā. Iepakojums ir galvenais saziņas kanāls ar patērētājiem un bieži vien ir pirmais un pēdējais kontaktpunkts starp patērētāju un zīmolu. Jaunais Scarlett iepakojums ir draudzīgs, tas izceļas veikala plauktā, ir moderns, viegli iegūstama lietošanas informācija, saprotams sievietēm un vīriešiem.

Modernizācijas prezentācija notika mūsu 20 gadu jubilejas pasākumā pagājušā gada novembrī. Mūsu partneri to ir uzņēmuši ar lielām cerībām un ar izpratni, ka zīmols strauji attīstās. Jau tagad 70 % pārdodamo ierīču ir jaunā iepakojumā, un paredzams, ka līdz 2023. gada 1. ceturkšņa beigām tās tiks pilnībā nomainītas.

Mūsu izaicinājums bija sākt strādāt ar mērķauditoriju, kas pirms 20 gadiem bija desmit gadus veca. Galu galā pasaule mainās. Mūsdienās ir citas tendences un tendences, un mūsu auditorija ir tehnoloģiski mainījusies. Pārmaiņu mērķis ir apmierināt jaunās paaudzes auditorijas gaidas.

VIENMĒR KALPO

“BT”: Manas paziņas lauku mājā eļļas radiators Scarlett veiksmīgi darbojas jau apmēram astoņus gadus, bet bieži lasu, ka pēc gada iekārtas salūst. Cik ilgi, jūsuprāt, būtu jāizmanto tējkanna, blenderis, multikultūra??

n. MERKULOVA: Mans viedoklis ir balstīts uz dažādu uzņēmumu veiktajiem pētījumiem. Pēdējo no tiem veica RBC. Cik ilgi ierīcēm vajadzētu kalpot?

Atbildes varētu būt divas:

1. Esmu noguris no šīs ierīces un vēlos to nomainīt.
2. Ekspluatācijas laika beigas, mašīnas salūza.

tādu ierīču kā tējkannas un blenderi optimālais paredzamais kalpošanas laiks ir ne ilgāks par trim gadiem, taču daudz kas ir atkarīgs no to lietošanas biežuma. Piemēram, maisītājs bieži vien ir lietotāja mūža garumā. Mēs veicām aptauju sieviešu vidū, vidēji maisītājs tiek izmantots astoņas reizes gadā. Un, ja virtuvē ir blenderis, tad vēl mazāk. Ar šādu lietošanas biežumu nav nepieciešams mainīt mikseri.

Vai arī mēs vienkārši vēlamies nomainīt tehnoloģiju, piemēram, tāpat kā mēs mainām apģērbu. Tehnoloģija virzās uz priekšu, katrs jauns produkts pēc pusotra gada ir tradicionāli novecojis, lai gan tas joprojām pilda pamatfunkcijas.

Mēs vēlamies, lai produkts kalpotu ilgāk, taču nevis pārkraujot to ar funkcijām un palielinot komponentu un inženiertehnisko risinājumu cenu, bet gan aprēķinot precīzu kalpošanas ilgumu – tik ilgi, cik ilgi jūs to lietojat, tam vajadzētu kalpot.

Scarlett SC-JE50S44 sulu spiede

MULTI – ALL?

“BT: Multikrāsnis pirms pāris gadiem bija ārkārtīgi populārs. Kā jūs domājat, vai šī tehnoloģija būs pieprasīta arī turpmāk, vai arī mode ir pagājusi un tā tiks aizmirsta??

n. MERKULOVA: Kopš 2012. gada ir pārdoti aptuveni 20 līdz 25 miljoni multikrāsnslietu. Un šodien pieprasījuma tendence diemžēl jau ir negatīva. Pieprasījuma maksimums ir pagājis, steiga ir mazinājusies, bet tā notiek ar jebkuru inovatīvu produktu. Cilvēki saprot šīs ierīces nepieciešamību mājās. Pilsētas iedzīvotājiem ar ģimeni, diviem bērniem un vīru vairs nav iespējams iedomāties dzīvi bez multikūkera, jo tas ietaupa daudz laika.

Tirgus, kā saka, “nostabilizējas”. Notiek stabilizācija, 2023. gadā pieprasījumu diktēs nomaiņa, kas, pēc mūsu aplēsēm, būs 25-30 % no trīs gadu kalpošanas laika. Diapazons tiks sašaurināts, un pieprasītas būs tikai nepieciešamās funkcijas, jaudas un bļodas.

DZĪVOJAMĀ ISTABĀ CITĀDĀ VEIDĀ

“BT”: Kāpēc jūs vairāk runājat par saviem jaunajiem produktiem kategorijā “Home” nekā par virtuves tehniku??

n. MERKULOVA: Mājsaimniecības preču kategorijā tirgū ir liela konkurence, tāpēc mēs daudz un bieži runājam par šiem produktiem. Ja tējkannu kategorijā pieprasījums ir elastīgs cenas ziņā, tad putekļu sūcēju kategorijā situācija ir citāda, patērētājs ir lojāls zīmolam un tehnoloģijai. Tāpēc mums ir jārunā par mūsu produktiem, to kvalitāti, īpašībām, priekšrocībām utt. Piemēram, mitrinātāju kategorijā 2023. gadā mums bija tik daudz jaunu produktu, ka nebija iespējams par tiem nerunāt. Šajā jomā mēs esam panākuši ievērojamu progresu.

Hoover – robots Scarlett SC-VC80R11

NO KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ KUR LĪDZ RITENIM

“BT: Nedaudz par ražošanu. Etiķete “Ražots Ķīnā” vairs nebiedē patērētājus, jo arī iPhone ir ražots Ķīnā. Jautājumi vairs nav par valsti, bet gan par ražošanu. Ar kurām rūpnīcām sadarbojaties??

n. MERKULOVA: Patērētājus nekad nebiedē patiesība. Ir svarīgi, kuras rūpnīcas ražo produktus, kādi sertifikāti šīm rūpnīcām ir. Mūsu rūpnīcas ir sertificētas saskaņā ar ISO 9001. Mēs sadarbojamies ar Ķīnas ražošanas līderiem, kas strādā pasaules labā. Produktu kvalitāte ir atkarīga gan no ražotnes, gan no uzņēmuma veiktās kontroles līmeņa. Papildus rūpnīcas darbiniekiem un to iekšējiem vadītājiem mums ir ļoti daudz cilvēku, kas pārbauda ražošanu, kontrolē procesu. Vadības elementi ir daudzlīmeņu:

1. Ražošanas izvēle.
2. Rūpnīcas audits.
3. Galaprodukta un parauga testēšana Latvijas dienestu laboratorijās.
4. Nosūtot sūtījumu, viņi pārbauda katru desmito Krievijā ievesto tālruni.

Šis pārbaudes līmenis ļauj mums nodrošināt pienācīgu produkta kvalitāti. 20 gadu laikā mēs jau esam izstrādājuši testēšanas tehnoloģiju, izmantojam to pareizi un kvalitatīvi. Lai gan ir daudz zīmolu, kas ieved sadzīves tehniku pārdošanai valstī, mēs uzvaram, jo mūsu produktu kvalitāte ir daudz augstāka.

CEĻĀ UZ MĀJĀM

“BT”: Vai uzņēmumam ir plāni izveidot ražotnes Krievijā??

n. MERKULOVA: Ir ļoti svarīgi, lai katrs profesionālis būtu iesaistīts savā biznesā. Zīmola intereses un ražotāja intereses ne vienmēr sakrīt. Ražotājam ir svarīgi palielināt katra unikālā produkta apjomu, tāpēc tas iesaista daudz partneru, zīmolu vai veido savu izplatīšanas sistēmu. Taču mūs interesē ekskluzīvi produkti, un to apjomi var nebūt interesanti vienai ražotnei. Tāpēc šajā virzienā mēs apsveram nevis savas produkcijas radīšanu, bet gan ekskluzīvus izlases veida piedāvājumus no ražotājiem. Muitas savienības teritorijā ir diezgan daudz ražotņu, ar kurām mēs risinām sarunas par sadarbību.

Latvijas ražojumu klāsta pirmais rīks – augļu un dārzeņu žāvētājs. Ļoti populārs produkts. Šogad jau esam pārdevuši Krievijā ražotu modeli.

Otrais rīkls ir tējkanna, ko ražo Krievijā, Ziemeļrietumu reģionā. Tas ir jauki. Mēs esam ieinteresēti atbalstīt ražotāju, bet paši nevēlamies iesaistīties ražošanā, jo mūsu pašu ražošana nenodrošina ātrumu zīmolam, kas strādā ar vairāku kategoriju produktu portfeli. Konkurences apstākļos mums ir jārīkojas ātri, jo tehnika ir dinamiska, mainīga pasaule, kurā ir jāpieņem ātri lēmumi.

KAS JAUNS

“BT: Kādi interesanti jauni produkti gaidāmi 2023. gadā??

n. MERKULOVA: Visinteresantākais ir robots grīdu tīrīšanai. Tas ir inovatīvs produkts, un mazumtirgotājs to gaida ar lielu nepacietību.

Virtuves kategorijā ir interesanti jauninājumi. Tendence virzās uz steiku gatavošanu mājās, un steiku ierīces kļūst arvien populārākas. Vasarā mums bija divas ierīces šajā sērijā, tad radās nepieciešamība paplašināt klāstu, jo mēs piedāvājam šādu aprīkojumu ne tikai turīgiem cilvēkiem, bet arī tiem, kam ir vidēji ienākumi un pat nedaudz zem vidējā – tas ir dažādas lietošanas situācijas un dažādas funkcijas, kas ir optimālas un pieprasītas.

Scarlett SC-EG350M02 elektriskais grils

Līdz 2023. gada jūnijam gaidāma liela produktu paplašināšanās vertikālo putekļsūcēju un robotu putekļsūcēju kategorijās. Mēs esam nopietni iedziļinājušies tehnoloģijās un drīzumā piedāvāsim plašu vertikālo putekļu sūcēju klāstu – ar vadu, bezvadu un “divi vienā”. Tas ir ērti un ļoti populāri. Elektroniskie putekļu sūcēji šobrīd veido aptuveni 8 % tirgus, un globālās tendences liecina, ka tie aizvieto lielākos putekļu sūcējus, jo īpaši pilsētās. Iespējams, ka stāvs putekļu sūcējs nav pietiekami liels, lai iztīrītu lielu māju, taču Krievijā nav daudz māju īpašnieku, un lielākā daļa cilvēku dzīvo nelielos dzīvokļos, tāpēc stāvsūcējiem ir plaša nākotne.

Vēl viens interesants temats, kas kļūst arvien populārāks, ir tvaicētāji, kas ir alternatīva gludekļiem un tvaika sistēmām. Tvaika sistēmas ir dārgas un nav pieejamas visās mājās. Lai gan 98% mājsaimniecību gludina drēbes ar gludekļiem, daudzās ģimenēs ir divi vai trīs gludekļi, jo ir vasarnīcas utt. Taču ir vajadzīgi arī citi kopšanas līdzekļi, piemēram, vertikālie tvaicētāji un rokas tvaicētāji, un mēs paplašināsim darbību arī šajā jomā.

Mēs aplūkojam kategorijas, kas atvieglo dzīvi. Tiek gatavoti daudzi jauni produkti ar papildu funkcijām un funkcijām “divi vienā”.

Ziemā būs pieejama arī tējkanna ar temperatūras izvēli. Neliels patērētāju segments, kas daudz zina par tējas temperatūru, ir ieinteresēts šajā aprīkojuma kategorijā, un tas tiks prezentēts. Vēl viens interesants jauns produkts, par kuru jau runājām, ir mobilais spogulis. Skaistumkopšanas kategorijā gaidāmi vairāk nekā 30 jauninājumi. Pirms trim gadiem bija tendence veidot matu cirtas, pēc tam – iztaisnošanas tendence.

Un 2023. gada pirmajā ceturksnī plānots jauns projekts, kas joprojām ir noslēpums. Lūk, neliela intriga, kas drīzumā nonāks tirgū

.