Miele sadzīves tehnika pamatoti tiek uzskatīta par augstākās kvalitātes, uzticamības un nepārspējama stila paraugu. Nepārtrauktas inovācijas, daudzas balvas un apbalvojumi, kā arī klientu aizsardzība ir padarījusi Miele starptautiski atzītu par ekspertu sadzīves tehnikas jomā. Mēs runājām ar Miele CIS Ltd. izpilddirektoru Sergeju Kimu par Miele jaunajām iniciatīvām un interesantākajiem jaunajiem produktiem 2012. gadā.
Intervija ar Gaļinu Sizikovu.
“BT”: 2011. gadā uzņēmums Miele pārgāja uz jaunu pārdošanas modeli Krievijā – ar pilnvaroto Miele partneru sistēmas starpniecību. Kāda ir šī modeļa būtība un kādas priekšrocības tas sniedz galalietotājiem??
– 2011. gadā mēs nolēmām atteikties no tradicionālās dīleru shēmas un pāriet uz pārdošanas sistēmu, izmantojot Miele pilnvarotos partnerus jeb MCA Miele Chartered Agency . Jaunajā pārdošanas modelī tiek izmantota vienāda cenu politika: Miele izstrādājumu cena visās Miele tirdzniecības vietās ir vienāda.
Mēs arī vienkāršojām pasūtījumu iesniegšanas sistēmu: pasūtījumi, kas pieņemti jebkurā Miele Partner tirdzniecības vietā, tiek novirzīti uz Miele CIS Ltd. centrālo biroju tālākai apstrādei. Mūsu preču piegāde tiek veikta tieši no oficiālā importētāja, kas ļauj mums apiet starpnieku ķēdi un garantē mūsu klientiem ātru un kvalitatīvu piegādi.
MCA pārdošanas modelis tiek plaši praktizēts citās valstīs, piemēram, Austrālijā, Portugālē un Kanādā, un jau uzrāda ļoti labus rezultātus.
“BT”: Kas var kļūt par oficiālo Miele partneri? Cik partneru uzņēmumam pašlaik ir?
– Autorizēts Miele partneris var būt jebkurš mazumtirgotājs, kam ir pietiekama pārdošanas pieredze, laba reputācija un kas atbilst Miele augstajiem servisa standartiem.
Partnera sertifikātam jābūt izvietotam visās partneru tirdzniecības vietās, lai klienti varētu pārliecināties, ka tirdzniecības vieta darbojas Miele vārdā.
Mūsu partneri ir pārstāvēti virtuves studijās, monomarku salonos, sadzīves tehnikas mazumtirdzniecības veikalos – to skaits tuvojas diviem simtiem. Turklāt esam panākuši vairākus stratēģiski svarīgus nolīgumus par MCA modeļa ieviešanu lielākajās federālajās mazumtirdzniecības ķēdēs, tostarp M.Video”.
“BT: Kāpēc Miele izlēma izveidot savu mazumtirdzniecības tīklu, kura pamatā būtu Miele Galleries?? Vai tā ir saderīga ar ISA ideju?? Un kādas iespējas tas paver mūsu klientiem?
– Mūsu mērķis nav konkurēt ar mūsu partneru tirdzniecības vietām: MCA efektivitātes galvenais princips ir vienlīdzīgi konkurences apstākļi. Mums ir svarīgi, lai mūsu klientiem būtu ērtāk izvēlēties un iegādāties ierīces.
Miele galerijas piedāvā visplašāko Miele ierīču, piederumu un sadzīves ķīmijas klāstu. Galeriju viesi varēs ne tikai iegādāties, bet arī veikt patīkamus atklājumus: Galeriju zālēs tiek organizēti īpaši pasākumi arī Partneru klientiem , kuru laikā Miele eksperti stāsta par gatavošanas un dekorēšanas mākslu un veic ierīču izmēģinājumus.
Pašlaik ir četras galerijas: divas Maskavā, viena Sanktpēterburgā un viena Kijevā. Līdz 2023. gadam mēs plānojam atvērt vairāk savu tirdzniecības vietu Latvijas reģionu centros.
“BT”: Miele ir viens no nedaudzajiem uzņēmumiem, kas ne tikai stingri ievēro autortiesību aizsardzību, bet arī ir pieņēmis negaidītu lēmumu pārdot tikai tiešsaistē, izmantojot savu interneta veikalu. Kas ir programmas būtība un kā tā darbojas?
– Faktiski kopš 2012. gada marta mēs neiesakām saviem ISA partneriem pārdot Miele ierīces tiešsaistē: pasūtījumus var veikt mūsu pašu interneta veikalā miele-shop.
Mēs saprotam, ka mūsu partneriem šie pasākumi ir zināmā mērā ierobežojoši, taču mums ir ļoti svarīgi ievērot korporatīvos standartus. Tagad mēs izstrādājam īpašu programmu saviem partneriem. Klients, kurš ierodas partnera tirdzniecības vietā un pieņem lēmumu par Miele produktu iegādi internetā, saņem īpašu kuponu ar akcijas kodu, lai veiktu pasūtījumu Miele e-veikalā.
Tādējādi mēs vienmēr zināsim, kurš no mūsu partneriem ir sniedzis pareizo padomu. Turklāt dizaineru sērijas, kurām nepieciešama īpaša konsultācija, var pasūtīt tikai partneru tirdzniecības vietās: šīs sērijas vairs nav pieejamas interneta veikalā.
“BT”: Ar kādiem interesantiem jaunumiem Miele iepriecinās savus fanus šopavasar??
– Vienlaikus tiks prezentēti vairāki jaunumi virtuves iekārtu kategorijā: profesionālā sūkņa tipa trauku mazgājamā mašīna G 5670 SCVi, kas aizsargā trauslas stikla glāzes, CulinArt cepeškrāsns ar profesionāla līmeņa cepšanas funkciju un ExtraSpeed plītis, kas uzvāra ūdeni dažu minūšu laikā.
Šobrīd tās ir visātrākās HiLight elektriskās plīts virsmas pasaulē! Kafijas cienītājus, īpaši kapučīno un latte macchiato cienītājus, īpaši interesēs CM 5200 – iesala kafijas automāts, kas ļauj šos dzērienus pagatavot, tikai nospiežot vienu pogu. Es ticu, ka jaunā Miele sadzīves tehnika atvieglos jūsu ikdienu un sagādās jums daudzus gadus prieka!
* Immer Besser – arvien labāk un labāk.
Vai ir kādi noteikumi vai prasības, kas jāizpilda, lai kļūtu par pilnvaroto Miele partneri?