Roskachevo skaidro, kā atpazīt viltotas atsauksmes, veicot pasūtījumu tirgū

Klientu atsauksmes ievērojami palielina pārdošanas apjomu un atvieglo kvalitatīva produkta atrašanu. Vai tiem ir vērts uzticēties vai ignorēt – tie bieži vien ir viltus? Roskatchestvo Digitālās ekspertīzes centra eksperti skaidro, kā atšķirt īstu atsauksmi no viltotas.

Kāpēc atgriezeniskā saite ir tik svarīga tirdzniecības vietām?

2023. un 2023. gadā tirgus ir palielinājies vairākkārt, un 2023. gadā tā daļa turpinās pieaugt. Data Insight analītiķi prognozē, ka 2024. gadā vislielākā tirgus daļa 54% būs universālajām tirdzniecības vietām ar plašu produktu klāstu Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda un Wildberries . Analītisko aģentūru dati liecina, ka, pievienojot kaut vienu atsauksmi par produktu karti, vidējā datplūsma uz to palielinās par 188%. Pārskatu skaita palielināšana no viena līdz 2-50 palielina pārdošanas pieaugumu par 108%. Tas liecina par atsauksmju milzīgo ietekmi uz pārdošanas un pirkšanas lēmumiem.

Patērētāju atsauksmes ir svarīga prakse šo uzņēmumu mārketinga stratēģijā. Tomēr pacilātības vai taisno dusmu vārdi var nebūt patiesi. Pozitīvas atsauksmes internetā parasti ir reti sastopamas: lielākā daļa vairāk nekā 80 % atsauksmju tīmeklī ir negatīvas. Tomēr tirgus vietnes ir izņēmums: analītiķi lēš, ka aptuveni 70 % atsauksmju par tirdzniecības vietām ir pozitīvas.

Kā atšķirt īstas atsauksmes no viltotām??

Tiek uzskatīts, ka tirgi izmanto īpašu programmatūru, lai izsekotu viltus pārskatus un tos dzēstu. Dažreiz šajos “slaucīšanas” pasākumos tiek iekļautas arī reālu klientu atsauksmes, taču tā ir neliela kļūdu robeža.

Sergejs Bodrovs, Roskatchestvo Digitālās ekspertīzes centra vadītājs

“Galvenais tirgus vietu aizsardzības instruments ir komentāru rakstīšanas ierobežojumu noteikšana. Lai atstātu atsauksmi galvenajā tirgū, kas uzrauga tā reputāciju, jums ir jāizpērk pasūtītais produkts. Jūs varat atstāt atsauksmi pat vairākus mēnešus pēc iegādes, pārliecinoties par produkta kvalitāti.

Ja pārdevējs atstāj viltotas pozitīvas atsauksmes par saviem produktiem, jūs maldināt potenciālos pircējus. Tas ir būtisks Regulas EK Nr.07. gada patērētāju aizsardzības likuma 10. pants.02.1992, Nr. 3200-1, Art.14.26. gada 26. februāra Federālā likuma par konkurences aizsardzību 2. pants.07.2006 № 135-FZ. Lielie tirgi ievieš savu politiku, lai regulētu atsauksmes un citu lietotāju radīto saturu, un aizliedz pārdevējiem pozitīvi vērtēt savus produktus un negatīvi vērtēt līdzīgus produktus, ko pārdod citi pārdevēji.

Kā pašam noteikt viltus pārskatus?

Ir vairāki kritēriji, pēc kuriem jums vajadzētu saņemt brīdinājumu.

• Atsauksmes satur daudz lielu vārdu, piemēram, “pārsteidzošs”, “labākais uzņēmums”, “ļoti forši, kā tas tiek darīts” – kopā ar reklāmas veltījumiem, piemēram, “izmēģiniet to”, “pārliecinieties pats” un citiem. Tas ir ļoti līdzīgi tam, ko uzrakstīja kāds tekstu autors.

• Un otrādi – pārskatā ir daudz detalizētu faktu par produktu. Bet vai vidusmēra cilvēks uzskaitītu visus šos?

• Līdzīgi kā pāris iepriekšējās atsauksmes un visi turpmākie. Visas atsauksmes izskatās tieši tāpat – kāds paveica lielisku darbu!

• Parādījās tajā pašā dienā, kad citi līdzīgi pārskati.

• Tas izskatās pārāk “pulēts” un pareizs. Piemēram, klients vispirms raksta par kādu trūkumu, bet pēc tam pats to attaisno “uzņēmuma vadītāji tik ļoti centās man palīdzēt” .

Nav iespējams 100% atpazīt viltotu atsauksmi, taču varat samazināt risku. Reālās atsauksmes visbiežāk atšķiras gan pēc lieluma, gan stila, un kopumā jūs tos varat pat intuitīvi aprēķināt. Ja domājat, ka visas atsauksmes ir viltotas vai vienkārši nav jēgpilnas – apskatiet tikai fotoattēlu.

Protams, ir saprotams, ka uzņēmumi vēlas rīkoties saskaņā ar principu “ja tu pats sevi nevari uzslavēt, tad neviens nevar”. Taču mēs uzskatām, ka apmierinātiem klientiem vajadzētu izteikt atzinību, jo atsauksmes ir daļa no veselīgas konkurences.

Turklāt reāla persona dalās savā unikālajā pieredzē un iespaidā par produktu vai pakalpojumu. Viņš raksta atsauksmi ar saviem vārdiem, lai pastāstītu, kas viņam patika vai nepatika. Spilgts, dabisks teksts ir viegli lasāms. Tajā tiek nolasītas emocijas, personīgā attieksme un indivīda secinājumi. Un jā – var būt kļūdas, dīvaini pagriezieni un salīdzinājumi. Turklāt īstiem klientiem bieži vien patīk augšupielādēt produktu fotoattēlus, lai parādītu, kā tas der, iederas, lieliski izskatās uz bērna utt.

Preces, īpaši dārgas preces, iegāde ir atbildīga darbība. Pieiet tam apzināti un analizējiet visas produkta vai pakalpojuma īpašības. Nebaidieties uzdot jautājumus uzņēmuma vadītājiem vai pat sazināties ar tiem, kuri ir atstājuši atsauksmes. Atvēliet laiku, lai apkopotu informāciju no reālām atsauksmēm, jo tas ietaupīs jums naudu, nervus un laiku, lai atgrieztos un atkārtoti izvēlētos līdzīgus produktus.