2023. gada jūlijā Ricoh veica 1043 cilvēku aptauju, lai noskaidrotu, kāpēc krievi tērē laiku, gaidot rindās tirdzniecības organizācijās. Aptauja bija aprakstoša, un tajā galvenā uzmanība tika pievērsta pakalpojuma kvalitātes definēšanai un aprakstīšanai. Aptaujā atklājās, ka lielākā daļa klientu apkalpošanas kavējumu ir saistīti ar aparatūras problēmām, tostarp grūtībām konfigurēt aparatūru.
Pētījuma lauka posmā tika izvēlēta kvantitatīva datu vākšanas metode, lai iegūtu atbilstošu informāciju par klientu pakalpojumu lietotāju izlasi. Apsekojums bija paredzēts primārās informācijas vākšanai, izmantojot tiešsaistes anketu. Apsekojuma dizainā tika izstrādāta aptaujas anketa, kas ietvēra 13 slēgtus un 1 atvērta tipa jautājumu. Objekta rakstura dēļ aptaujā tika izmantota spontānā izlase: tika aptaujāti vispieejamākie visu vecumu respondenti. Kopējais izlases lielums bija 1043 cilvēki.
Aptauja liecina, ka vairāk nekā trešdaļa respondentu nav apmierināti ar apkalpošanas ātrumu tādās organizācijās kā tālākizglītības centri, viesnīcas, autocentri u. c. 94,4 % respondentu uzskata, ka procesu var uzlabot, paātrinot dokumentu apstrādi drukāšanu, skenēšanu, kopēšanu .
Pētījumā konstatēts, ka 74.8% cilvēku steidzami ir nepieciešams izdrukāt dokumentus dokumentu kopijas, rezervācijas, atsauces utt. ,” norāda Irina Mišina, Ricoh produktu mārketinga vadītāja. viesnīcās, medicīnas un izglītības iestādēs, nekustamā īpašuma aģentūrās un autocentros. Tajā pašā laikā 89 % respondentu vēlētos drukāt savus dokumentus, un viņi uzskata, ka tas ievērojami uzlabos pakalpojumu kvalitāti.
Ricoh SP 450DN
Biroja aprīkojuma problēmas visbiežāk 45,7 % liek krieviem stāvēt rindās veselības aprūpes iestādēs. Otrajā vietā ierindojas autotirgotāji 15,3 % un viesnīcas 14,6 % , bet trešo vietu dala nekustamā īpašuma uzņēmumi 12,9 % un izglītības iestādes 11,5 % . 77 % respondentu uzskata, ka darbiniekiem šādā vidē bieži vien ir grūtības izmantot pieejamās tehnoloģijas. Un daudzos gadījumos tā ir problēma, ko rada novecojušas iekārtas, kas ir lēnas, tām ir slikta drukas kvalitāte un kuru uzstādīšanai nepieciešama speciālistu palīdzība.
“Situācija ar printeriem un multifunkcionālajiem printeriem Latvijas uzņēmumos ir diezgan bēdīga. Organizācijām tas ir viens no acīmredzamākajiem veidiem, kā ietaupīt naudu. Iekārtu atjaunošanas aizkavēšanās dēļ daudzi darbinieki ir spiesti strādāt ar vecām ierīcēm, viņi saskaras ar biežiem iekārtu bojājumiem un sliktu veiktspēju.
Tāpat kā visas ierīces, arī printeri ir ne tikai morāli, bet arī fiziski novecojuši. Organizācijas ne tikai ietaupa uz autoparka atjaunošanu, bet arī uz tā kvalitāti, galveno uzmanību pievēršot ierīču cenai. Uzņēmumos, kuros saziņa ar klientu ir saistīta ar dokumentu drukāšanu, kopēšanu vai skenēšanu, tas ir galvenais iemesls, kāpēc veidojas garas rindas. Uzņēmumā Ricoh mēs jau sen esam sapratuši šo problēmu,” teica Irina Mišina, Ricoh produktu mārketinga vadītāja.
Ricoh
SP 400DN
“Mūsu jaunie SP 400DN un SP 450DN ir piemēroti šādām vidēm. Šos modeļus ir viegli iestatīt, un ar tiem var tikt galā pat neapmācīts lietotājs. Tās lieliski iederēsies jebkurā esošajā infrastruktūrā.
Ir svarīgi, lai tie būtu patiešām produktīvi. Piemēram, standarta apdrošināšanas pakete, ieskaitot divpusēji izdrukātu līgumu, klientam tiek piegādāta mazāk nekā 30 sekundēs. Turklāt šīs ierīces atbalsta drukāšanu no tālruņa, un tās būs noderīgas gadījumos, kad cilvēki paši var drukāt dažādus dokumentus. Mūsu printeri var palīdzēt atrisināt rindas problēmu. Pakalpojumus Krievijā var uzlabot, un mēs zinām, kā to izdarīt,” komentē Irina Mišina, Ricoh produktu mārketinga vadītāja.
Vai Ricoh ir veicis pētījumu un identificējis konkrētas problēmas klientu apkalpošanā Krievijā? Kādas ir šīs problēmas un kādi ir Ricoh ierosinātie mūsdienīgie risinājumi?