...

Nesapinieties tiešsaistē: kā izvēlēties interneta veikalu bez sāpēm?

Arvien biežāk, kad gatavojamies iegādāties tējkannu vai plītiņu, mēs nevis ejam iepirkties, bet gan sēžam pie datora un virtuālajos plauktos aplūkojam modeļus, lasām atsauksmes un pārbaudām cenas. Ar katru dienu pircēju skaits, kas iepērkas tiešsaistē, tikai pieaug, un paši veikali kļūst arvien vairāk un vairāk. Kā izvēlēties interneta veikalu, lai nenožēlo pirkumu un nesūdzas ar sūdzībām ražošanas uzņēmumu pārstāvniecībām? Vai varbūt sākt savu, kamēr bizness plaukst? Mēs runājām ar dažādiem e-komercijas jomā iesaistītiem cilvēkiem – gan ar biznesa haizivīm, kas sāka attīstīt interneta veikalus aptuveni tajā pašā laikā, kad Krievijā parādījās globālais tīmeklis, gan ar iesācējiem, kas mēģina savu veiksmi šajā tirgū, gan ar mazo veikalu īpašniekiem reģionos.

Mūsu intervētie:

Darbs ar produktiem

Vladimirs Veselovs, Komercdepartamenta vadītājs.RU

holodilnik ir federāls veikals, tas darbojas tirgū kopš 2003. gada un specializējas sadzīves tehnikas pārdošanā .

Datori un perifērijas ierīces

Mihails Jatkovskis, Komunikācijas direktors

Utinet.Ru”

federālas nozīmes hipermārkets, tirgū darbojas kopš 2004. gada, specializējas elektronikas, digitālo tehnoloģiju, datortehnikas, sadzīves tehnikas, elektroinstrumentu, bērnu preču utt. pārdošanā .d. .

Video aprīkojums

Tatjana Borodjanskaja, interneta veikala BVT direktore

bvt63 ir reģionāls veikals, kas darbojas tirgū 1 gadu un specializējas sadzīves tehnikas pārdošanā .

Sadzīves tehnika

Aleksandrs Vevyrko,

Interneta veikala Elektriksity direktors

ElectricCity – veikals darbojas Maskavā un Rīgas reģionā, pastāv tirgū pusotru gadu, specializējas elektronikas un sadzīves tehnikas pārdošanā .

IR BALTAS UN PELĒKAS PLĪTIS

“BT”: Esam runājuši ar daudziem ražotājiem un patērētājiem un esam sapratuši, ka viena no svarīgākajām e-komercijas problēmām ir iespēja iegādāties “pelēkās” preces interneta veikalā. Ražotāji vai ražotāju pārstāvji sūdzas, ka viņi nevar ietekmēt situāciju, un arī pircēji šīs problēmas priekšā ir neaizsargāti. Ko darīt? Kā pasargāt sevi no “pelēkā”?

v. Veselov, Holodilnik:

Kas ir “pelēks” produkts??

Nav noslēpums, ka ražotāji dažādās valstīs piemēro atsevišķu cenu un sortimenta politiku. Ir valstis, kurās preces tiek piegādātas lētāk nekā Krievijā. “Pelēkais” piegādātājs iepērk preces piemēram, Polijā vai AAE par zemāku cenu, nekā tās pārdod Krievijā, un piegādā tās. Preces uz Krieviju nonāk par apzināti zemākām cenām. Kādi ir galvenie trūkumi, iegādājoties “pelēko” produktu? Galvenais trūkums ir tas, ka ražotājs tā pārstāvniecība Krievijā neatbalsta šādu preču garantijas apkalpošanu.

Vieglākais veids, kā pamanīt “pelēko” sūtījumu, ir pārbaudīt, vai garantijas kartē norādītais servisa centrs ir iekļauts autorizēto servisa centru sarakstā t.i., vai garantijas kartē norādītais servisa centrs ir iekļauts autorizēto servisa centru sarakstā .e. atļauts ražotājs. Vēl labāk, ja jūsu izvēlētais interneta veikals ir vairāku ražotāju oficiālais izplatītājs. Tas novērš “pelēko” sūtīšanu.

Garantijas remonta pieprasījuma posmā ražotājs identificēs šādus produktus pēc to sērijas numura vai modeļa un noraidīs pieprasījumu. Formālais iemesls – produkts nav sertificēts Latvijai. Tāpēc “pelēkais piegādātājs” ir spiests uzturēt garantiju šādām precēm vai nu pats, vai slēdzot līgumus ar servisa centriem.

Šeit slēpjas galvenā problēma. Tā kā šādas piegādes ir neregulāras un ražotāji ar tām cīnās, garantijas serviss šādām piegādēm parasti ir ļoti slikts. Vai arī jums vienkārši atteiksies veikt šāda aprīkojuma garantijas remontu: “Mums bija līgums par šī uzņēmuma remonta apmaksu, bet tagad mums nav samaksāts un mēs atsakāmies veikt remontu”.

Arī “pelēkās” preces var vienkārši nebūt paredzētas darbam Latvijas elektrotīklos vai Latvijas klimatiskajos apstākļos. “Pelēkās” preces ir sliktas arī tāpēc, ka tās bieži palielina attālumu, kas tām jāveic no ražotāja līdz pircējam. Katra papildu slodze garajā braucienā ne vienmēr ir nesāpīga.

Datori un perifērijas ierīces

LIKUMS IR VIENĀDS VISIEM?

“BT: Īpašie tiesību akti par tālpārdošanu nedaudz atšķiras no mazumtirdzniecības noteikumiem. Pircējiem, atgriežot attālināti iegādātu aprīkojumu, ir vairākas priekšrocības. Taču lielākā sūdzību plūsma pret tiešsaistes veikaliem ir tieši grūtības atdot atpakaļ ierīces, kas nedarbojas vai nepatīk. Kā jūs to izskaidrojat??

t. Borodjanskaja, “BVT”: Veikali, kas ir izveidoti tikai interneta tirdzniecībai, kuriem ir ļoti mazs uzcenojums un kuri ekonomē uz visu un visiem, tikai rada šo nepatīkamo situāciju.

v. Veselov, Holodilnik: Izšķirsim divas būtiski atšķirīgas situācijas: neapmierinātu ierīci kas nav lietota: tās tirdzniecībai derīgais stāvoklis ir pilnībā saglabājies patiešām var atdot atpakaļ pārdevējam septiņu dienu laikā pēc saņemšanas, saņemot atpakaļ pilnu naudas summu par preci, atskaitot veikala transporta izdevumus.

Produktiem, kas ir nodoti ekspluatācijā, vai produktiem ar slēptiem rūpnīcas defektiem, tos iegādājoties attālināti, nav “atgriešanas politikas”.

m. Yatkovsky, Utinet.Roukss: Trešajai pusei, kas ir pārdevējs, ir vienalga, kas notiks ar ierīci vai pircēju pēc darījuma. Tāpēc ražotājam ir jārūpējas par servisu: viņam ir svarīgi nezaudēt klienta uzticību. Paradoksālākais ir tas, ka pārdošanas tīkls var būt ieinteresēts noteiktā defektu procentuālā izteiksmē, jo defektu procentuālā izteiksmē tas ir pārdošanas procentuālā izteiksmē.

a. Vevyurko, “Elektriksity”: Jā, servisa problēmas ir ražotāja, nevis pārdevēja problēma. Preci var atdot atpakaļ pārdevējam, taču par remontu ir atbildīgs ražotājs. Jūs nezināt, cik daudz mazumtirgotājs ir nopelnījis kā starpnieks no šī produkta. Iespējams, viņam ir ļoti maz naudas, un viņš nav ieinteresēts apkalpot šo produktu.

“BT”: Tātad, kā izvēlēties labu interneta veikalu, kas nebūs “pelēkā” tehnika, problēmas ar preču atgriešanu?? Kas jāņem vērā, izdarot izvēli?

m. Dr. Jatkovskis, “Eutinet.Ru: piekļūstot vietnei, mums jāskatās uz norādi par juridisko personu: bankas rekvizīti, organizēto maksājumu metožu apraksts.

Pirmo reizi iepērkoties jaunā veikalā, kurjeram, kas piegādā sūtījumu, noteikti samaksājiet skaidrā naudā.

Tā ir laba zīme, ja ir iespēja kontrolēt piegādi varat sekot līdzi “piegādes statusam” , ja ir atgriezeniskā saite: ir informatīvas vēstules vai īsziņas. Kad kurjers atved ierīci, jums jābūt uzmanīgam, saņemot visus dokumentus: pārbaudiet, vai ir pieejami kases čeki un vai tie nav izrakstīti no kurjerpasta , neaizmirstiet pārliecināties, ka garantijas kartei ir interneta veikala zīmogs. Neatkarīgi no kurjera steigas, atveriet produktu un pārbaudiet tā darbību.

v. Veselov, “Holodilnik”: Ja ir publicēti veikala rekvizīti, ieteicams pārbaudīt to TIN vai tie nav noņemti no griestiem ? Vai ir šāda organizācija?? Cik ilgi tas ir pastāvējis?? . To ir pietiekami vienkārši izdarīt nodokļu iestādes tīmekļa vietnē.

Ja interneta veikals cenšas spēlēt “ēnas” ar jums, nepublicējot informāciju, bieži mainot informāciju, neizsniedzot kases čeku, kad pērkat vai izsniedzot to nav no organizācijas, kas ir rakstīts uz vietas , tad baidieties no iepirkšanās interneta veikalā. Svarīgi: vai e-veikalā ir samazināto cenu nodaļa.

Iekārtu bojājumi notiek VISUR. Lietus slapjums, transporta cīņas, neuzmanīgu pārcēzēju uzbrukums… Var notikt jebkas… Ja tiešsaistes veikalā nav publicēta vieta, kur pārdot šādu aprīkojumu bezsaistē vai tiešsaistē ar atlaidēm, ļoti iespējams, ka tā ir situācija, kad jūs to atvedat, slēpjoties ar jaunu.

t. Borodjanskaja, “BVT”: Mūsuprāt, ir vēlams izvēlēties specializētu interneta veikalu, kuram ir laba informatīva tīmekļa vietne: lietotājam draudzīgs katalogs, detalizēts ierīču apraksts, lietošanas rokasgrāmatas, izkārtojumi utt.d.

a. Vevyurko, “elektriksity”: Tas ir vairāk par integritāti un reputāciju pārdevēja. Iekārtas visur ir vienādas – piegādātājs bieži vien ir viens un tas pats, bet pārdevēji rīkojas atšķirīgi. Aplūkojiet veikala atsauksmes, tas ir labi, ja to ir daudz.

Datori un perifērijas ierīces

LĒTENS UN KURKSTS?

“BT: Ko patērētājs interneta veikalos mūsdienās meklē, tikai zemākas cenas? Vai arī ir svarīgi daži citi aspekti? Ko?

m. Yatkovsky, Eutinet.Ru: daudzi cilvēki ātrāk iegūst jaunus produktus, izmantojot tiešsaistes veikalus, kad laiks ir svarīgāks par naudu. Piemēram, produkts jau ir Maskavā, bet reģionā parādīsies pēc trim nedēļām. Pasūtiet tiešsaistē, un preces jums būs pieejamas 10 dienu laikā. Taču tas galvenokārt attiecas uz mobilajiem tālruņiem un moderniem sīkrīkiem, nevis sadzīves tehniku.

Interneta veikalos preces cena ir norādīta atsevišķi, bet piegādes cena – atsevišķi. Ja neplānojat to saņemt, neaizmirstiet saskaitīt skaitļus: dažkārt lētāks modelis vienā veikalā, ieskaitot piegādes izmaksas, ir dārgāks nekā līdzīgs modelis citā veikalā, kur tā cena šķiet augstāka.

v. Veselovs, “Holodilnik”: Zemās cenas patērētājam, protams, ir svarīgas, taču arvien vairāk cilvēku interesē ne tikai ietaupījums bieži vien diezgan niecīgs , bet arī veikala uzticamība, tā pēcpārdošanas politika, reaģēšanas ātrums uz klienta vajadzībām un atbilstoša apmierinātība.

a. Vevyurko, Elektriksity: Cena ir ļoti svarīga. Ja veikals ir desmitajā vai divpadsmitajā vietā attiecīgā modeļa cenas ziņā, pārdošanas apjomi būs zemi. Ražotājam ir grūti kontrolēt cenas tiešsaistes vidē.

gadās, ka veikals ir ieinteresēts pārdot produktu ātrāk, pat ja ne par cenu, ko vēlas saglabāt ražotājs. Problēmas rodas citiem pārdevējiem un galu galā ražotājam, bet ne klientam.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru”: Tāpēc ir nepieciešams izveidot organizāciju – e-komercijas uzņēmumu asociāciju, kas varētu izstrādāt standartus darbam ar pircējiem Runet.

Lielas virtuves ierīces

ECHOES

“BT”: Ja sadzīves tehnika nedarbojas nepareiza transportēšanas dēļ, kurš ir atbildīgs: veikals vai transporta uzņēmums? Un kā patērētājs var pasargāt sevi no šādām nepatīkamām situācijām??

v. Veselov, “Holodilnik”: Saņemot pasūtījumu, ir ļoti svarīgi pārliecināties, ka sūtījumam nav mehānisku bojājumu saburzīšanās, plīsumi, lūzumi , pirms parakstīt piegādes dokumentus un pieņemt kravu.

Jums JĀATVĒRTĒ sūtījums un jāpārbauda, vai sūtījums nav mehāniski bojāts, klātesot kuģniecības uzņēmuma pārstāvim. Ja defektus konstatē tieši uz preces šķembas, iespiedumi, skrāpējumi , noteikti sastādiet aktu, ko paraksta transporta uzņēmuma darbinieks, nofotografējiet iepakojumu, defektus un etiķetes preces modeli, sērijas numuru .

Ja pārvadājumu uzņēmumam uzrādītajam sūtījumam ir bojāts iepakojums, jums tas ir jānoraida, jāsagatavo paziņojums par iemesliem un jāorganizē sūtījuma nosūtīšana atpakaļ uz sūtītāja rēķina. Ja prece ir pieņemta un jūs atklājat bojājumu tikai mājās, veikals jums nevar palīdzēt.

JA JŪS TO NEJŪTAT

“BT”: Tīmekļa vietne ir tiešsaistes iepirkšanās seja. Kā tam vajadzētu būt?

a. Vevyurko, Elektrikity: Ir svarīgi ātri atspoguļot izmaiņas veikala vitrīnā mājaslapā: ja prece ir mājaslapā un nav noliktavā, ir slikti. Veiksmīgai interneta veikala darbībai ir nepieciešams plašs preču klāsts – nevis 200, bet 2000 vienību. Tas ir labi, ka ir dzīvīga vietne, tas palīdz daudz, lai būtu forums, kur kāds to vada un vada. Ir piemēri veiksmīgu interneta veikalu, kas lieliski darbojas it kā “forumā”, kas veltīts kādam jautājumam, un tas var netieši attiekties uz tehnoloģiju, bet vairāk uz kulinārijas aspektiem.

v. Veselov, Holodilnik: Tīmekļa vietnei jābūt lietotājam draudzīgai. Kataloga koka navigācija, plašs filtru klāsts kategoriju meklēšanai, ērta meklēšana pēc pieprasījumiem, uzticama informācija par produktiem, kvalitatīvi attēli un daudz kas cits. Attēli, nekaitējot pārējiem komponentiem, mēs īpašu uzmanību pievēršam. Mūsu darba rezultāts šajā jomā ir unikāli preču 3D modeļi, kas ļauj klientam gūt priekšstatu par produktu – it kā viņš to aplūkotu “dzīvajā”.

Ir labi, ja interneta veikalam ir atgriezeniskā saite ar klientiem, izņemot saziņu pa tālruni vai ICQ. Ja interneta veikals uztur forumu un tajā atklāti sazinās ar klientiem, tad šī foruma lasīšana var palīdzēt jums izlemt, vai uzticēties šādam veikalam.

Parasti e-veikala lapās ir apmeklētības “skaitītāji”. Pārskats par to, cik daudz apmeklētāju apmeklē vietni dienā. Ja veikalā dienā ir niecīgs apmeklētāju skaits vai ja veikals slēpj savu apmeklētību, tas ir iemesls pārdomāt, vai ir lietderīgi tajā iepirkties.

Audioiekārtas

Vai ir DZĪVĪBA aiz MKAD Rīgas ārējais apvedceļš ?

“BT”: Nav noslēpums, ka pārdošana tiešsaistē notiek tikai lielākajās valsts pilsētās – Maskavā un Sanktpēterburgā. Situācija reģionos? Kādas ir problēmas?

t. Borodjanskaja, “BT”: Sarežģītākais tiešsaistes tirdzniecībā mums ir īsā laikā nodrošināt konkrētas plaša sortimenta pozīcijas saistībā ar preču trūkumu ražotāja noliktavā tas, iespējams, ir reģionālo interneta veikalu gadījumā .

v. Veselovs, “Holodilnik”: Galvenais izaugsmes potenciāls apjoma un peļņas ziņā tagad ir reģionos. Lielākajās pilsētās parādās vietējie tirgus dalībnieki, kuru pārdošanas apjomi ir salīdzināmi ar lielākajiem Rīgas un Sanktpēterburgas veikaliem. Reģionālās bezsaistes ķēdes atver tiešsaistes kanālu un aktīvi investē tā attīstībā.

m. Yatkovsky, “Euthinet.Ru: Mūsu identitāte izpaužas e-komercijas attīstībā. Piemēram, ASV, kur cilvēki ir organiski pārorientējušies uz iepirkšanos tiešsaistē, pateicoties tam, ka daudzu gadu garumā, kad produkti tika izrakstīti, izmantojot katalogus. Starp citu, viņiem nav pikapa jēdziena. Mums nebija iepirkšanās prakses no katalogiem, tāpēc internets ir kļuvis par patiesi jaunu iepirkšanās veidu. Turklāt daudzos Latvijas reģionos joprojām ir problēmas ar satiksmi, naudas iekasēšanu utt.d.

“BT: Kas jums ir vissarežģītākais tiešsaistes tirdzniecības jomā??

v. Veselov, Holodilnik: Dažu klientu izpratne par to, ka ledusskapi nevar piegādāt pa pazemes ceļā un ka piegādes kravas automašīnas tāpat kā citas automašīnas iekļūst satiksmē. Mēs darām visu iespējamo, lai ievērotu deklarēto piegādes termiņu, taču ne vienmēr tas ir iespējams.

t. Borodjanskaja, “BVT”: Visnegaidītākā lieta, veicot tirdzniecību tīklā, bija klientu vēlme saņemt vairāku lappušu atbildes uz saviem jautājumiem tiešsaistes konsultantā, nevis runāt ar konsultantu pa tālruni, kā arī cilvēku bezgalīgā ticība interneta veikala funkcijām: ja jūs kaut ko pasūtījāt, tas nozīmē, ka tam jābūt noliktavā.

LABI PIRKŠANAS PADOMI NO HOLODILNIK

Noskaidrojiet interneta veikala izcelsmi:

Šodien ikviens var atvērt tiešsaistes veikalu. Tas neprasa daudz. Pārvaldnieks pa tālruni, sava vai īrēta automašīna ar diviem iekrāvējiem, mājaslapa, vairāk vai mazāk skaisti iekārtota – tas ir saraksts, ar ko aprobežojas daudzi tiešsaistes pārdevēji. Lielākajai daļai no tiem pat nav savas noliktavas vai arī tā ir minimāla – vienas dienas tirdzniecībai. Vienkāršs padoms šajā jautājumā ir šāds. Noskaidrojiet, kam pieder interneta veikals – tirgotājam, trim entuziastiem vai nopietnam uzņēmumam, kas jau daudzus gadus piegādā aprīkojumu Latvijai.

Uzziniet par nosūtīšanas un uzglabāšanas nosacījumiem:

Dažiem produktiem nepieciešami īpaši nosacījumi. Piemēram, vairuma ražotāju ledusskapjus var transportēt tikai vertikāli. Tā kā tas prasa īpašus ieguldījumus transportlīdzekļu atjaunošanā, ne visi veikali to dara. Pārvadājot ledusskapi horizontāli, tam var tikt nodarīti neatgriezeniski bojājumi, piemēram, mikroplaisas vai kompresora bojājumi. Lai gan kompresora darbības traucējumus var diagnosticēt nekavējoties, mikroplaisas var kļūt redzamas pēc garantijas termiņa beigām.

Noskaidrojiet, kas sniedz garantijas?

Labāk, ja garantiju jums izsniedz nevis pats veikals, bet neatkarīgs servisa centrs, ko ražotājs pilnvarojis remontēt tā iekārtas. Pilnvaroto remonta centru saraksti parasti ir publicēti ražotāju tīmekļa vietnēs.

Noskaidrojiet veikala vecumu:

Jo ilgāk veikals ir darbojies, jo mazāk riskējat, pērkot no tā. Lai iepazītos ar interneta veikala vecumu, apmeklējiet RU-CENTER lapu. Ievadiet tiešsaistes veikala domēna nosaukumu lodziņā un iegūtajā informācijā atrodiet rindu “izveidots”. Tas ietver domēna vārda reģistrācijas datumu, kas parasti sakrīt ar veikala laišanas tirgū datumu.

Izlasiet publicētos noteikumus un nosacījumus pircējiem:

Interneta veikalos ne vienmēr ir ierasta prakse ievērot. Daži pat raksta, ka viņi ir tikai aģenti un nav atbildīgi par neko. Tāpēc ir vērts veltīt laiku, lai pirms pirkšanas iepazītos ar šiem noteikumiem un nosacījumiem un izvairītos no vēlākas vilšanās.

Atrodiet atsauksmes par interneta veikalu tīmeklī:

Nav grūti jebkurā meklētājprogrammā ievadīt veikala nosaukumu un izlasīt, ko cilvēki par to ir rakstījuši. Lai lasītu stāstus par “interneta veikalu cīņu ar patērētājiem”, varat apmeklēt arī Starpreģionālās sabiedriskās organizācijas – Patērētāju tiesību aizsardzības biedrības forumu. Informācijas ir pārāk daudz, tāpēc ir ieteicams meklēt veikala nosaukumu, kurā plānojat pirkt.

Produkta apstrāde

Novērtējiet šo rakstu
( Vēl nav vērtējumu )
Apala Lacis

Kamēr atceros, vienmēr esmu bijis apburots ar apkārtējās pasaules skaistumu. Jau bērnībā es sapņoju par telpu radīšanu, kas ne tikai iepriecina, bet arī ietekmē cilvēku labklājību. Šis sapnis kļuva par manu vadmotīvu, kad nolēmu iet iekštelpu dizaina ceļu.

Sadzīves tehnika. Televizori. Datori. Foto aprīkojums. Atsauksmes un testi. Kā izvēlēties un iegādāties.
Comments: 1
  1. Anete Zariņa

    Kā jūs izvēlējāties interneta veikalu, lai iegādātos preci? Vai varat ieteikt kādas stratēģijas vai kritērijus, kurus es varētu izmantot, lai izvēlētos uzticamu un drošu interneta veikalu bez liekām sāpēm?

    Atbildēt
Pievienot komentārus