Midea: viedās iepirkšanās atskaites punkts

Jūsu virtuvē ir mikroviļņu krāsns, trauku mazgājamā mašīna vai multikultūra. To sauc par skaistu ārzemju vārdu, tas ir dārgs, bet jūs novērtējat izvēlētā zīmola uzticamību un prestižu. Jūs nezinātu, ka tā ir taisnība, ja to nebūtu ražojis, piemēram, kāds itāļu, japāņu vai zviedru zīmols. Milzīgas daļas modernās “baltās” tehnikas dzimtene ir Ķīnas korporācijas Midea 23 ražošanas bāzes, kas pastāv kopš 1968. gada un kam ir ražotnes visā pasaulē. Taču Midea ražo ne tikai OEM ierīces citiem zīmoliem. Šīs diversificētās korporācijas ražotie augstas kvalitātes produkti par pieņemamām cenām ir plaši pazīstami pasaulē ar tās zīmolu Midea. Midea Latvijas meitasuzņēmuma vadītājs Aleksejs Obukhovs stāsta par priekšrocībām, ko pasaules finanšu krīzes laikā Latvijai sniedz liels Ķīnas uzņēmums.

PAR KRĪZI

“BT”: Aleksej, ienākšana vietējā tirgū ir grūts uzdevums, un jūsu uzņēmums ienāk Latvijas tirgū ļoti sarežģītā laikā. Atceros 2008. gada krīzi, kad daudzi iekārtu ražotāji pameta Latvijas tirgu. Kas palīdz un sniedz pārliecību? Kādas jūs redzat uzņēmuma izaugsmes perspektīvas mūsu tirgū??

– Midea ieradās Krievijā krīzes laikā. Tā sāka ienākt Latvijas tirgū ar Ķīnas tirgum raksturīgo piesardzību. Pirms aptuveni 7-8 gadiem mums bija Midea zīmola gaisa kondicionieri. Tos piegādā ar ekskluzīva izplatītāja starpniecību specializēts Latvijas uzņēmums, kas nodarbojas tieši ar gaisa kondicionēšanas iekārtām, izmanto savus izplatīšanas kanālus un neievieš produktu federālajās mazumtirdzniecības vietās . Šī iemesla dēļ – Midea nosaukuma neesamība mazumtirdzniecības veikalā – gaisa kondicionieri nav kļuvuši plaši pazīstami, lai gan tie tiek pārdoti pietiekamā daudzumā un, saskaņā ar atsauksmēm, kvalitāte ir augstā līmenī.

Uzņēmuma pārstāvniecība Krievijā pārdod Midea zīmola iekārtas kopš 2012. gada. Galvenie produkti ir mikroviļņu krāsnis, kas tiek ražotas Minskas rūpnīcā. Pakāpeniski mēs paplašinājām klāstu: pievienojām cepšanas mašīnas, putekļu sūcējus un, sākot ar pagājušo gadu, sākām piedāvāt iebūvējamo tehniku, un nākamie būs tējkannas un trauku mazgājamās mašīnas, kas parādīsies jau pēc diviem vai trim mēnešiem.

Lielās ierīces ir grūtāk reklamēt mūsu valstī: lielākā daļa ražotāju ražo lielās ierīces tepat Krievijā, tādējādi viņi ietaupa uz loģistiku. Ir grūti konkurēt ar tām zemo cenu segmentā. Visticamāk, ka mēs ievedīsim Krievijā savas lielās ierīces “vidējā” un “vidējā +” cenu segmentā. Es domāju, ka tās būs veļas mazgājamās mašīnas un lielie ledusskapji – galvenokārt blakusesošās mašīnas, kombinētie modeļi ar bezaizsalšanas sistēmu, iebūvētie lielie ledusskapji.

Jā, krīze ir grūts laiks, bet ķīniešu valodā hieroglifam, kas apzīmē vārdu “krīze”, ir divas daļas: pirmā apzīmē “briesmas”, bet otrā – “iespēju”. Tieši krīzes laikā rodas papildu iespējas iekļūt tirgū. Jūs varat nostiprināt savas pozīcijas galvenokārt tāpēc, ka, pieaugot dolāra un eiro kursam, Japānas, Korejas, Eiropas zīmolu produkti absolūtos skaitļos kļūst daudz dārgāki.

Ja kādam cilvēkam agrāk bija, teiksim, 3500 Euro, ko viņš bija gatavs viegli iztērēt mikroviļņu krāsnij, viņš par šo naudu, visticamāk, neiegādāsies ļoti populāra zīmola mikroviļņu krāsni, un mēs varam piedāvāt ļoti labu produktu par tādu pašu naudas summu. Paredzams, ka pieprasījums pārdalīsies par labu zemas cenas modeļiem. Eiropā ir vērojama pāreja uz lētākiem, bet kvalitatīvākiem produktiem – šo parādību dēvē par “gudru pirkšanu”. Eiropieši ir sākuši rēķināt, domāt par savām priekšrocībām. Vēl pirms dažiem gadiem galvenais kritērijs, pēc kura izvēlējās eiropieti, bija uzticība zīmolam. Tagad ir vairāk racionālu kategoriju: cena, kvalitāte, konkrēta modeļa reputācija, dizains.

BT: Iespējams, tas ir saistīts arī ar to, ka lētākas Āzijas ierīces pēdējos gados ir uzlabojušas dizainu un kvalitāti un to cenas nav pārāk augstas. Agrāk patērētājam bija svarīgi, lai produkts būtu ražots Eiropā, bet tagad tas nav svarīgi.

– Visticamāk. Kā piemēru var minēt arī citas Ķīnas rūpniecības nozares – paskatieties uz Ķīnas autobūves nozari. Pirms 10-15 gadiem, kad pirmo reizi parādījās ķīniešu automašīnas, tās izskatījās briesmīgi un burtiski sabruka, bet tās bija lētas, un tagad tās ir diezgan konkurētspējīgas automašīnas ar pienācīgu dizainu un labu funkcionalitāti.

Atgriežoties pie krīzes, ir ļoti vienkāršs ekonomikas veiksmes faktors: ja jums ir nauda, jūs varat augt. Ķīnas uzņēmumiem šobrīd klājas ļoti labi. Jā, krīze ir skārusi arī Ķīnas tirgu, taču tas nav radījis nopietnas negatīvas sekas.

Eiropā krīze vissmagāk skāra daudzus labi zināmus uzņēmumus: pārstrukturēšana, dažu uzņēmumu pārņemšana no citiem, vārdu sakot, tas ir nemierīgi. Ķīnā viss ir daudz stabilāks. Taču Eiropas krīze ietekmē tieši mūsu kontrolakciju sabiedrību, kas nodarbojas ar oriģināliekārtu ražotāju aprīkojuma ražošanu: mūsu Eiropas tirdzniecības partneri var saskarties ar grūtībām valūtas maiņas kursu svārstību dēļ, un pirkumu apjoms var samazināties. Mēs prognozējam, ka gada otrajā pusē samazināsies piegādes no Ķīnas uz Latvijas tirgu. Jau šā gada pirmajā ceturksnī piegādes ir ievērojami samazinājušās – tādi ir Ķīnas muitas dati.

BT: “Kam ir nauda, tas var augt”. Vai tas nozīmē, ka pat tad, ja Krievijā kaut kas neizdosies, Ķīnas partneri atbalstīs vietējo pārstāvniecību??

– Kad 2014. gada beigās Eurolis sabruka, tirgū virmoja baumas par to, kas un kad izstāsies. Mūsu Ķīnas “centrs” ir skaidri pateicis: Midea neatstāj uzņēmumu. Iespējams, ka, pateicoties krīzei, mēs spēsim ieņemt dažas nišas.

Turklāt mums ir kur augt: paplašinot sortimentu, mēs paplašinām savu klientu loku, zīmols kļūst atpazīstams, pēc jaunā gada mēs to patiešām izjutām, mums ir daudz pieprasījumu no jauniem klientiem, kuri iepriekš par mums nezināja vai bija orientējušies uz citiem zīmoliem.

Pārdevēji nepārtraukti “uzrauga” tirgu, lai redzētu, ko pārdod mūsu konkurenti, un viņi mūs ir “pamanījuši”: cenas ir vidējas, dizains ir perfekts, un gandrīz nav pretenziju par kvalitāti.

PAR KVALITĀTI

BT: Starp citu, cik procentuāli jums ir dati par atteikumiem un atgriešanām?? Vai jums ir izdevies izveidot Midea ierīču garantijas un pēcgarantijas apkopi Krievijā??

– Jā, mums jau ir 216 servisa centri visā valstī no Kaļiņingradas līdz Sahalinai, un mēs plānojam paplašināt šo tīklu. Starp citu, tāds ir arī pārdevēju nosacījums: lielie dīleri reģionos uzsāk sadarbību ar ražotāju tikai tad, ja tiem ir servisa centrs! Es personīgi pievēršu lielu uzmanību klientu atbalstam. Mēs aprēķinājām defektu īpatsvaru dažādās kategorijās un bijām pārsteigti, ka tas bija nevis vienkārši zems, bet ļoti zems – mazāks par 0,5 %.

BT: Vai tā tiešām ir izcilas kvalitātes pazīme, vai arī tas ir saistīts ar zemo patērētāju kultūras līmeni – cilvēki nezina, kā aizstāvēt savas tiesības, “ja tas ir salūzis, tad tas ir salūzis, tāpēc es ar to nerēķināšos”..

– Krīzes laikā ik pēc 2-3 tūkstošiem cilvēku rēķina, viņi nevēlas zaudēt ne centa. Taču jāņem vērā, ka dati nav pilnīgi precīzi – ne visām pārdotajām iekārtām ir beidzies garantijas termiņš. Un tomēr tas ir ļoti mazs procents: 0,25 % mikroviļņu krāsnīm, 0,45 % cepeškrāsnīm, 0,24 % putekļu sūcējiem, statistika pagaidām nav pieejama, bija tikai sūdzības par ārējiem bojājumiem, kad “meistari” kaut ko salauza uzstādīšanas laikā.

PAR RAŽOŠANU CITIEM ZĪMOLIEM

BT: Sūcējiem procentuālais īpatsvars ir ļoti zems, jo cilvēki nezina, kā ar tiem strādāt, – viņi laikus nemaina filtrus un maisiņus, kas var izraisīt bojājumus.

– Tas, protams, ir pateicoties mūsu lielajai pieredzei oriģināliekārtu ražotāju aprīkojuma ražošanā. Mēs ražojam arī putekļu sūcējus slavenākajiem zīmoliem un nozares līderiem. Un, ražojot šīs ierīces ar savu nosaukumu, mēs izmantojam tās pašas sastāvdaļas. Produkti ir paredzēti Eiropas tirgum, kur kvalitātes un drošības prasības ir ļoti stingras, un tiem nepieciešams liels skaits sertifikātu. Mēs neizdarām nekādas atšķirības, visām mūsu iekārtām ir vienādi Eiropas un Amerikas sertifikāti, mēs neveicam lokalizāciju, mēs neko nepaplašinām, ja tās tiek ražotas tirgum ar mazāk stingrām prasībām.

Ja ir tējkanna ar sertifikātiem, piemēram, GS vai CE, tad tāda pati tējkanna tiks piegādāta uz Krieviju. Tas ir ļoti svarīgi, jo vairumā gadījumu Ķīnas ražotājs jautā pircējam, kādi sertifikāti ir nepieciešami. Latvijas tirgum daudzi no tiem nav nepieciešami, tāpēc ražotājs var piedāvāt to pašu produktu lētāk – izskats būs tāds pats, kvalitāte – sliktāka. Sekundāra plastmasa, plānāks metāls, nemarķēts kontrolieris mēs, piemēram, izmantojam tikai Lielbritānijā ražotas Strix kontaktu grupas , lētāks sildelements… Jūs varat turpināt un turpināt.

Mūsu fani ir labs piemērs. Mēs neizgatavojam lētus – izmantojam tikai neapstrādātu plastmasu, tikai vara motorus lēti modeļi – lēts alumīnijs , mūsu krusteņgalvas garums – 65 cm, nevis 45, kā dažiem … Mikroviļņu krāsnīm izmantojam ļoti kvalitatīvu pašu ražotu magnetronu un domājam par pagarinātas garantijas piešķiršanu magnetronam – 5-7 gadi, tie nesalūst – to jau esam konstatējuši.

BT: Vai jūs ražojat invertoru motorus??

– Jā, mēs izmantojam invertorus dažos veļas mazgāšanas mašīnu modeļos, gaisa kondicionētājos, mēs izmantojam klientu zīmoliem. Pirms diviem gadiem mēs Krievijā ieviesām invertora mikroviļņu krāsni, taču sapratām, ka cilvēki Krievijā nav gatavi maksāt par 20-30% vairāk par invertora priekšrocībām: elektrība šeit ir pārāk lēta, nevar ietaupīt naudu. Diemžēl cilvēki joprojām ļoti slikti izprot šo tehnoloģiju – invertora un indukcijas apkuri.

Viena degļa indukcijas plītis pie mums nav iecienītas, lai gan Āzijā tās tiek pārdotas milzīgā ātrumā, varbūt tāpēc, ka mūsu iedzīvotāji nav gatavi mainīt virtuves traukus. Mēs apsveram iespēju pārdot plīti tieši kopā ar katlu.

BT: Kā zīmols izvēlas ražotni oriģināliekārtu ražotājiem?? Sarežģīts process?

Es varētu spriest par kāda starptautiska zīmola rūpīgo pieeju, kas savai ražošanai izvēlējās mūsu rūpnīcu Minskā. Mēs risinājām sarunas un veicām revīziju 2 gadus! Šajā laikā zīmola speciālisti ir vispusīgi izpētījuši ražošanu, detaļas, materiālus, drošību – visu, pirms viņi sāk veikt pasūtījumus.

Šī rūpīgā uzmanība detaļām ir standarta prakse pasaules A un B klases zīmoliem. Lai izpildītu augstos standartus, jums vienmēr ir jāuztur produkcija “up to date”.

ATKAL PAR ĶĪNU

BT: Vai Latvijas patērētāju vidū jūs novērojat aizspriedumus pret Ķīnas produktiem??

– Tagad vairs nav tādi laiki, patērētāji ir kļuvuši izglītotāki un daudz ko saprot. Mēs pret saviem klientiem izturamies godīgi: mēs nemelojam, mēs neizsniedzam savus produktus par Eiropas vai Japānas ražojumiem, kā to dara daži, kas pērk Ķīnas komponentus no ne pašām labākajām Ķīnas rūpnīcām, ved tos montāžai Kaļiņingradas brīvajā ekonomiskajā zonā un uz produkta uzliek skaistu it kā Eiropas zīmola nosaukumu.

Mēs esam Ķīnas zīmols un esam godīgi. Mēs esam lielākais uzņēmums, holdings nodarbina 130 000 cilvēku, mums ir sava pētniecības un attīstības bāze, mums ir 10 profesori, un mēs izmantojam labākos inženierus un dizainerus no Eiropas un Korejas.

BEAUTY

BT: Midea sauklis ir “radīt ierīces skaistai dzīvei” – ko tas nozīmē?? Dizaina ierīces vai maksimāli ērts lietojums? Man, tāpat kā daudzām citām mājsaimniecēm, otrs variants ir vēlams..

– Protams, tā ir abu veidu harmonija. Ķīniešu valodā Midea un one nozīmē “skaista dzīve”. Ķīniešu kultūrā nosaukums nozīmē ļoti daudz: tas apzīmē kaut ko kā atskaites punktu un attīstības ceļu. Starp citu, mūsu logotips apzīmē stilizētu “yin” un “yang” – vīrišķo un sievišķo, harmoniju. Šāda filozofija.

BT: Ar ko Midea iebūvējamās ierīces atšķiras no konkurentu ierīcēm??

– Tieši virtuves tehnikai dizains, skaistums ir viens no svarīgākajiem izvēles kritērijiem. Jā, funkcionalitāte un ērtības ir ne mazāk svarīgas, tomēr iebūvējamā tehnika tiek izvēlēta kopā ar mēbelēm, tekstilizstrādājumiem – visam ir jāsadarbojas un jārada stils un mājīgums virtuvē. Mūsu iebūvējamās ierīces ir izstrādātas Itālijā. Modena savā dizaina centrā. Iebūvējamās sienas ir Eiropas tendence, un itāļi ir labākie! Mums ir dažādu stilu iebūvējamās tehnikas komplekti – augsto tehnoloģiju, klasiskie, retro, modeļi ar spoguļdurvīm un paneļiem..

Un tajā pašā sērijā, tajā pašā stilā un krāsā var atrast ne tikai cepeškrāsni un plīti, bet arī tvaika nosūcēju un pat neiebūvējamu mikroviļņu krāsni. Mēs esam laiduši klajā mikroviļņu krāsnis ar retro dizainu, kas ir ļoti reta parādība – parasti ir liela problēma atrast mikroviļņu krāsni, piemēram, “lauku” stilā. Un mums ir..! Būs arī iebūvējamās mikroviļņu krāsnis, un mēs plānojam ieviest arī lielas, 70 cm platas plītis.

Ja mēs runājam par funkcionalitāti, tas pilnībā atbilst mūsdienu prasībām, modeļi ir ērti, ergonomiski, daudzi – ar dažādiem mūsdienīgiem sīkrīkiem, piemēram, temperatūras zondi cepeškrāsnī, nemaz nerunājot par dažādiem sildīšanas līmeņiem, konvekciju. Mēs koncentrējamies uz klientu vajadzībām, piemēram, pagaidām neplānojam tvaika cepeškrāsnis – tās rada lielu pievienoto vērtību un prasa apkopi… No mūsu klientiem, kuri pārdod dārgas pasaules zīmolu ierīces, es pastāvīgi dzirdu vārdus “tas ir tas pats, kas X ierīcēm, tikai par zemāku cenu”. Midea nav tikai oriģināliekārtu ražotāju uzņēmums, kas ražo ierīces citiem zīmoliem, un tās visas tiek montētas vienā rūpnīcā, izmantojot vienus un tos pašus komponentus.

ATTĪSTĪBAS PLĀNS

BT: Ko vēl plānojat attīstīt mazo ierīču un putekļu sūcēju klāstā, vai arī apstāsieties pie pamata modeļiem, kas ir lēti un pieprasīti tirgū??

Plānojiet blenderus – iegremdējamos un stacionāros, šneku sulu spiedes, citas mazās ierīces. Mēs pievienojam tējkannas un dažus maizes cepēju modeļus, multikrāsnis un citus. Plānojat ievest lielas individuālās ierīces, piemēram, plītis. Iespējams, tie nebūs pamata modeļi, bet gan lielas ierīces lielām ģimenēm, lauku mājām. Tie nebūs lēti modeļi – drīzāk vidējas cenas vai nedaudz virs vidējās. Turklāt mazā sadzīves tehnika būs pieejama par pieņemamu cenu un, protams, augstas kvalitātes.