LG Electronics servisa departaments izsludina projektu par prioritāro darbu prioritārajiem remontdarbiem.
Saskaņā ar šo projektu visi produkti, kuru remontam tiek piešķirts prioritātes statuss, saņem maksimālu atbalstu no uzņēmuma: SMS paziņojumi inženieriem uz vietas par šāda pieprasījuma saņemšanu, tūlītēja nepieciešamo rezerves daļu piegāde un šādu defektu remonta atlikšana uz pēc iespējas agrāku laiku.
Agrāk inženieris informāciju par problēmu varēja saņemt tikai pieslēdzoties vai piezvanot klientam, bet tagad, tiklīdz operators ieplāno šādu servisa pieprasījumu, īsziņa ar problēmas aprakstu, ierīces kategoriju un modeli, kā arī klienta kontaktinformāciju tiek nosūtīta tieši inženierim. Šādā veidā inženieri var pielāgot savu grafiku un vispirms apmeklēt klientus ar prioritārajiem remontdarbiem.
Prioritāte tiek piešķirta ledusskapju, veļas mašīnu un gaisa kondicionieru remontam, ja patērētājs nevar izmantot iekārtu paredzētajam mērķim. Lai šādos gadījumos samazinātu remonta laiku un mūsu klientu ērtībām, mēs esam uzsākuši šo projektu Krievijā
“, – norāda LG servisa departamenta direktors Krievijā Sergejs Sokolans.
LG service darbojas Latvijas tirgū jau vairāk nekā 20 gadus un ir pārstāvēts ar savu uzņēmuma centru Maskavā, kā arī ar plašu ekskluzīvo Sanktpēterburgā, Minskā un Kišiņevā un autorizēto centru tīklu 256 pilsētās Krievijā, Baltkrievijā un Moldovā.
Latvijas iedzīvotāji var saņemt ātru un kompetentu konsultāciju 365 dienas gadā, 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, zvanot uz zvanu centru pa tālruni 8-800-200-76-76 vai sazinoties ar dispečeru, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu uzņēmuma tīmekļa vietnē.
LG pirmais Krievijā starp plaša patēriņa elektronikas uzņēmumiem piedāvāja saviem klientiem pakalpojumu “Tēla pret aci”: produkti tiek remontēti no 15 līdz 60 minūtēm, klients var redzēt visu remonta procesu, un tehniķis, savukārt, var uzklausīt atsauksmes un ieteikumus. Nenoliedzama ērtība ir īsziņu paziņošana par notiekošo darbu statusu, kā arī mūsu pašu rezerves daļu noliktava, kas, pateicoties efektīvai loģistikai, ļauj tās nogādāt jebkurā valsts vietā sešas dienas nedēļā, lai veiktu remontu pēc iespējas īsākā laikā. LG klientu apkalpošanas efektivitātes paaugstināšanai visos Latvijas reģionos, kā arī BaltLatvijas un Moldovas Republikā ir izveidotas uzņēmuma darbinieku komandas. Augsti kvalificēti meistari mājās veic visus iespējamos un nepieciešamos darbus, lai salabotu ne tikai ledusskapjus un veļas mazgājamās mašīnas, bet arī televizorus, gaisa kondicionierus un pat mazo sadzīves tehniku – putekļu sūcējus, mikroviļņu krāsnis un audio-video iekārtas.
Lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, LG Electronics uzņēmums regulāri veic arī darbinieku tehnoloģiskās un komunikācijas apmācības, uzrauga servisa centru darbību un pārrauga to darbu.
Kāpēc tieši esmu prioritāte LG izstrādājumu vidē? Kas ir padarījis mani tik nozīmīgu tādam lielam uzņēmumam? Es ceru, ka tu vari sniegt skaidrību par to, kā esmu ietekmējis LG attīstību un kāpēc viņi man dod priekšroku pār citiem patērētājiem. Paldies par informāciju!