Kāpēc nevajadzētu uzticēties atsauksmēm tīmeklī?

Produktu un pakalpojumu daudzveidība un tonnas tiešsaistes atsauksmju var pārvērst jebkuru pirkumu par īstu nervu un maka pārbaudi. Īpaši, ja runa ir par dārgiem produktiem. Tiešsaistes atsauksmēm vajadzētu palīdzēt mums izdarīt pareizo izvēli, taču patiesībā tās mulsina vēl vairāk, jo negodprātīgi uzņēmumi manipulē ar patērētājiem viltus atsauksmēm. Roskatchestvo Digitālās ekspertīzes centra eksperti skaidro, kāpēc nevajadzētu akli uzticēties tiešsaistes atsauksmēm.

Kas raksta viltotas atsauksmes?

Pārskatu pirkšana un pārdošana vai dažos gadījumos vienkārši kopēšana ir ļoti izplatīts negodprātīgas mārketinga stratēģijas elements, kad uzņēmumi negatīvus pārskatus pasūta konkurentiem, bet pozitīvus – sev. Šādā veidā klienti tiek maldināti, jo izdarīt pareizo izvēli pirms produkta iegādes kļūst vienkārši neiespējami.

Visbiežāk šādus viltus pārskatus par ļoti nelielu samaksu raksta iesācēji kopiju autori. Šādas atsauksmes var redzēt specializētās atsauksmju vietnēs un tirdzniecības vietās, kur nav nepieciešams apstiprināts pirkums, lai atstātu atsauksmi, kā arī sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Šajās atsauksmēs parasti ir vienas un tās pašas kļūdas, pēc kurām tās var atpazīt.

Kā pamanīt viltotas atsauksmes?

Atveriet atsauksmju lapu un rūpīgi pārbaudiet to pēc šāda kontrolsaraksta. Jums būtu jābrīdina par šādiem faktoriem:

Ja daudzas atsauksmes tiek rakstītas vienā vai divās dienās un pirms tam ir ievērojams pārtraukums. Tas, visticamāk, ir copywriteru pasūtīta pakete. Reālās atsauksmes mēdz būt diezgan nejauši izkliedēta datums pa kreisi. Starp citu, ir arī ilgstošākas “kampaņas”, kad atsauksmes tiek publicētas nedēļām ilgi – vairākas no tām katru dienu. Taču tos ir arī viegli pamanīt, ja pamanāt aizdomīgu klusumu pirms un pēc pārskatu “partijas”.

Ja atsauksmes ir aptuveni vienāda lieluma un stila un satur vienus un tos pašus emocionāli uzlādētus apgalvojumus “pārsteidzošs produkts”, “prieks”, “labākais uzņēmums”, “ļoti forši izgatavots viss”, “zemākās cenas”, kā arī aicinājumus “pārliecinieties paši”, “izmēģiniet un redzēsiet” . Visticamāk, ka tie ir kopiju autori, kas ir tik ļoti pakļāvīgi, ka pat nav izmantojuši pašu produktu vai pakalpojumu. Reālas atsauksmes visbiežāk atšķiras gan pēc izmēra, gan stila.

● Ja pārskatos ir abstrakta valoda. Piemēram, “produkts ir ideāls”, “produkts” vai “es izmantoju pakalpojumu”, kas attiecas ne tikai uz pārskata tematu, bet uz jebko vispār. reāls cilvēks raksta atsauksmi, lai pastāstītu, kas viņam vai viņai patika vai nepatika par konkrētu produktu; viņš vai viņa neieslīgst abstrakcijās, atšķirībā no tekstu autora, kurš, visticamāk, nekad nav pat pieskāries produktam, par kuru viņš vai viņa raksta atsauksmi. Otra galējība: teksts ir pilns ar detalizētiem “pārdošanas” faktiem, kurus, visticamāk, zina nevis klients, bet uzņēmuma darbinieks.

● Ja pārskata tekstā ir šādi atslēgvārdi: pilns uzņēmuma nosaukums, “kvalitatīvs pakalpojums”, “savlaicīga piegāde” un līdzīgi acīmredzami reklāmas vārdi. ● Aizdomīgs ir arī lielais skaits īpašības vārdu superlatīvā pakāpē un nepietiekami entuziasma pilns skatījums uz produktu.

Ja atsauksmju lapā pēc kārtas ir tikai negatīvi vai tikai pozitīvi viedokļi. Tas, protams, ir statistiski maz ticams. Visticamāk, tas ir vai nu konkurenta “pasūtījums”, vai “pašreklāma” viņi uzrakstīja labu reklāmu par sevi . Godīgas atsauksmes, visticamāk, mainīsies ar pozitīvu vai negatīvu kopējo rezervi atkarībā no paša produkta kvalitātes.

Ja pārskata autors katru dienu raksta daudzas vai vairākas šādas atsauksmes par dažādām lietām. Visticamāk, ka tas ir algots palīgs, jo īstie klienti regulāri neatstāj pārskatus. Aplūkojiet komentētāja profilu, ja pakalpojumā ir šāda iespēja.

● Ja recenzijas autors vispirms norāda kādu trūkumu un pēc tam to pamato. Piemēram, “kurjers atnāca vēlāk, bet tie ir saprotami – ir daudz pasūtījumu. Patērētājam ir svarīgi saņemt kvalitatīvu preci vai pakalpojumu laikā un ātri, un, ja kaut kas nav kārtībā, viņš nemeklēs attaisnojumus, bet vienkārši uzrakstīs “kurjers kavējās” vai “iepakojums ir ļoti nekvalitatīvs”.

Šie kritēriji var palīdzēt atšķirt godīgas atsauksmes no viltotām, taču tie nav simtprocentīga garantija. Tāpēc Roskachevo uzskata, ka, izvēloties produktu vai pakalpojumu, nav lietderīgi paļauties uz tiešsaistes atsauksmēm.

Iļja Loevskis, Roskachevo vadītāja vietnieks.

“Diemžēl šis palīginstruments vairs nav efektīvs, un uzņēmumi tagad aktīvi konkurē par pozitīvām iezīmēm tiešsaistē, strādājot nevis ar preču un pakalpojumu kvalitāti, bet gan ar “pozitīvu ažiotāžu” ap savu zīmolu. Viens negatīvs godīgs pārskats saņem desmit viltus uzslavas – tā ir tīra manipulācija ar patērētāju viedokli. Tiešsaistes atsauksmes no spēcīga mārketinga rīka ir kļuvušas par rotaļlietu, ar kuru uzņēmumi var apmānīt patērētājus