E-komercijas atbalstītāju skaits Krievijā katru gadu strauji pieaug. Tomēr, neraugoties uz pozitīvo tendenci, joprojām ierobežojošs faktors joprojām ir jautājums par nepiemērotu preču atgriešanu. Atgriešanas mehānisms jau ilgu laiku veiksmīgi darbojas Eiropas e-komercijas tirgū. Klienti, kas katrā pirkšanas procesa posmā ir apmierināti ar izcilu klientu apkalpošanu, pieņem lēmumu veikt pasūtījumu, zinot, ka nepieciešamības gadījumā viņi varēs viegli atgriezt preces.
Un tiešsaistes mazumtirgotājiem atgriešanas ērtība ir neatņemama pirkuma sastāvdaļa. Krievi uzticas internetam mazāk nekā eiropieši un amerikāņi. Un, izvēloties tiešsaistes mazumtirgotāju, bieži vien ir ļoti svarīgi, lai tam būtu vienkāršas atgriešanas iespējas, kas neprasa daudz pūļu un laika.
E-komercijas dalībniekiem ir skaidrs, ka klientu lojalitāti var palielināt, tikai uzlabojot klientu pieredzi visos pirkšanas procesa posmos. Hermes-DPD, sekojot klientu vēlmēm, ir papildinājis savu pakalpojumu klāstu ar jaunu pakalpojumu – EXPRESS RETURN uz pārdevēja noliktavu. Pircēji tiešsaistē tagad var ne tikai ātri un ērti veikt atgriešanu Hermes-DPD tirdzniecības vietās, bet arī sekot līdzi tās statusam.
Lūk, kā jaunā pakalpojuma ieviešanu komentē Tatjana Jampolskaja, Hermes-DPD izpilddirektore: “Interneta veikals parāda savu īsto seju, risinot nestandarta situācijas un jo īpaši atgriešanas gadījumos. Atgriešanas jautājums vienmēr ir bijis un vienmēr būs aktuāls jautājums visiem, kas iepērkas “ārpus grāmatvedības”. Saskaroties ar nepieciešamību atgriezt preces, klientiem dažkārt nākas tērēt daudz nervu un laika. Hermes-DPD maksimāli vienkāršo atgriešanas procesu, saīsina atgriešanas laiku līdz noliktavai un galu galā ātrāk atgūst naudu. Rezultātā apmierināti klienti atgriežas interneta veikalā, lai iepirktos atkal un atkal!”
Pirmajā projekta īstenošanas posmā par atgriešanas dokumentu noformēšanu Maskavā atbild Hermes-DPD kompānijas savākšanas punktu tīkls. Uzņēmuma nākotnes plānos ietilpst iespēja atgriezt preces, izmantojot partneru savākšanas punktus visās pilsētās, kurās darbojas Hermes-DPD.
