...

Garantijas termiņš: ir patīkams kalpošanas laiks!

Mūsdienās ikviens zina, kas ir “garantija”. Taču ne vienmēr ir skaidrs, kāpēc ieviests termins “mūža ilgums” un ko tas dod patērētājam. Piemēram, tējkanna ar piecu gadu kalpošanas laiku. Tātad pēc pieciem gadiem tas ir jāizmet, pat ja tas joprojām darbojas? Vai arī turpināt to lietot?? Mēģināsim saprast!

Ledusskapji

Salauzts, izmests, nopirkts!

Mūsdienu sadzīves tehnikas tirgū ir mainījušies atskaites punkti – uzticamu un izturīgu produktu vietā ražotāji piedāvā plašu dažādu ierīču klāstu, kurām ir viena “slimība” – tās ātri sabojājas.

Turklāt pastāv aizdomas, ka daudzi ražotāji, tostarp labi pazīstami zīmoli, apzināti samazina savu preču kalpošanas laiku.

Tāpēc patērētājiem ir regulāri jāatjauno sadzīves tehnika. Īslaicīgas un lētas ierīces ir daudzu uzņēmumu apzināta ekonomiskā politika.

Pēc viņu domām, cilvēkiem būtu jāiegādājas viņu produkti salīdzinoši lēti un pēc iespējas biežāk. Sadzīves tehnikas mērķtiecīgas iznīcināšanas mehānismi ir vienkārši: detaļu izgatavošanā izmantotie materiāli ir saplaisājuši, sasmalcināti un izdeg ražotāja norādītajā termiņā.

Tādējādi pēc 5-7 gadiem veļas mašīnu gumijas blīves un manšetes lido, motori aizdegas un plastmasas tvertnes plīst. Ledusskapjos dzesēšanas sistēmas plānās caurulītes tiek noslaucītas.

To nomaiņa vai lodēšana ir praktiski bezjēdzīga. Viena neveiksme noved pie otras, un viss sabrūk ar sprādzienu. Ražotāji jau projektēšanas posmā mašīnām pievieno darbmūža ierobežotājus un nevērīgi to norāda datu lapās. Taču stūrī un ar maziem burtiem.

Īpaši ledusskapju kalpošanas laiks ir īsāks. Ja agrāk saldētavas bija gatavas strādāt bez kļūmēm divdesmit vai trīsdesmit gadus, šodien tā ir reta vienība, kas svinēs savu desmito gadadienu bez neviena bojājuma. “Ledusskapjiem vidēji ir 3 gadu garantija,” saka ledusskapju pārdevējs Dimitrijs. – Tiklīdz garantija beidzas, lai labotu ierīces nav jēgas, ir vieglāk iegādāties jaunas.

Tiek apgalvots, ka ledusskapja kalpošanas laiks ir aptuveni 7 līdz 12 gadi. Tas maksā vidēji 500 dolāru, bet, ja kompresors lido, ir vieglāk izmest šo milzīgo lietu atkritumos, jo remonts izmaksās trīs simtus dolāru.”.

Paradoksāli, bet daži ražotāji speciāli rada rezerves daļu trūkumu servisa centru noliktavās. Tas sadārdzina remonta izmaksas, un tas kļūst nerentabls.

Taču uz regulāru sadzīves tehnikas nomaiņu mudina arī plašas reklāmas kampaņas, kuru mērķis ir pārliecināt cilvēkus, ka vecas sadzīves tehnikas lietošana ir, kā saka, “necienīga”.

Reklāma aktīvi mudina mūs nomainīt ierīces ne tikai tāpēc, ka tās sabojājas, bet arī tāpēc, ka tās ir “novecojušas”. Sadzīves tehnikai ir ne tikai labi jādarbojas, bet arī jāpiesaista acs, iztēle un pašapziņa.

Ne tikai funkcionāli, bet arī interesanti, neparasti un amizanti – tie ir Latviešu saukļi, kuriem pēc padomju perioda plašā deficīta vēl nav bijis pietiekami daudz jautrības ar tehniskām rotaļlietām.

Noteiktu zīmolu un noteikta stila sadzīves tehnika kļūst modīga; to cenšas pārcelt ne tikai starp lietām, kas jums veic noteiktu darbu, bet arī prestiža, gaumes un stila rādītājiem.

Vairumā gadījumu patērētāji savas ierīces daudz neizmanto, taču tas, ka viņi zina, ka ledusskapī var uzglabāt pārtiku un piekļūt internetam, liecina par to, ka viņi seko līdzi jaunumiem un rūpējas par savu labsajūtu.

Un ko izvēlēties?

Pēc mājsaimniecības preču tirgus ekspertu domām, vadošo zīmolu produktu kvalitāte ir diezgan salīdzināma un patiesībā maz atšķiras viens no otra.

Tas ir tāpēc, ka lielākā daļa sadzīves tehnikas ražotāju darbojas uz līguma pamata. Citiem vārdiem sakot, vienā un tajā pašā vietā vieni un tie paši cilvēki, izmantojot līdzīgus materiālus, bet ar dažādiem šabloniem, izgatavo dažādu zīmolu ierīces.

Attiecībā uz sadzīves tehnikas pārdevējiem viņi iesaka pievērst uzmanību nevis zīmolam, bet gan ražotājvalstij. Galvenokārt tiek izcelta Vācija, kas, pēc viņu domām, vēl joprojām ražo iekārtas, kas kalpo jau izsenis, bet arī pārdod tās atbilstošā kvalitātē – piecas vai desmit reizes dārgāk nekā citās valstīs.

Augsta kvalitāte ir arī Skandināvijas valstīs un Japānā ražoto ierīču standarts. Un jums ir jāpaļaujas uz ražotāja norādīto kalpošanas ilgumu, kas ir aplēstais minimālais ierīces nomaiņas laiks.

Taču, ja jūs nepārkāpsiet lietošanas nosacījumus un ja jums vismaz nedaudz paveiksies, jūsu sadzīves tehnika var kalpot daudz ilgāk.

Kāds ir jūsu laika grafiks?

Termins “kalpošanas laiks” Latvijas tiesību aktos ir definēts tikai nesen.

To izmantoja galvenokārt tehniskajā dokumentācijā, aprakstot tehniskās īpašības un standartus, kas pieņemti attiecīgajā nozarē vai konkrētai precei/priekšmetam.

Ilgo kalpošanas laiku līdz 15-20 gadiem raksturo izstrādājumu uzticamība un izturība.

1996. gadā RF likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” kalpošanas laiks tika definēts kā “laikposms, kurā ražotāja izpildītāja, piegādātāja pienākums ir nodrošināt patērētājam iespēju lietot preci darbu paredzētajam mērķim un atbild patērētājam par būtiskiem preces defektiem, kas radušies viņa ražotāja vainas dēļ”.” sal. pants n. 1 Art. Likuma 5. pants .

Ekspluatācijas ilgumu nosaka ražotājs, pamatojoties uz izmantoto materiālu veidiem, tehnoloģiskajām iespējām, konstrukcijas īpatnībām, apstrādes metodi, tāpēc var būt līdzīgi produkti no dažādiem ražotājiem ar atšķirīgu deklarēto ekspluatācijas ilgumu. Sinonīmi terminam “kalpošanas laiks” ir “kalpošanas laiks” vai “ieteicamais kalpošanas laiks”.

Dažās tīmekļa vietnēs ir norādīti dažādu zīmolu sadzīves tehnikas kalpošanas laiki/ieteicamie kalpošanas laiki.

Piemēram, lielākajai daļai Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux un Gorenje ierīču vidējais kalpošanas laiks ir 10 gadi; AEG ierīcēm – 15 gadi; Miele un Eurosoba – 20 gadi. Samsung sadzīves tehnikas dokumentācijā reti pārsniedz 7 gadus, Indesit izstrādājumu instrukcijās ieteikts, ka pēc 10 ekspluatācijas gadiem jāveic “kapitālais remonts servisa centrā”.

Derīguma termiņa noteikšana ir darba ražotāja vai iespiedēja tiesības, nevis pienākums.

Ja ražotājs kāda iemesla dēļ neuzskata par nepieciešamu noteikt savas ražotās preces kalpošanas laiku, viņš ir atbildīgs par preces radītajiem bojājumiem 10 gadus no piegādes dienas patērētājam saskaņā ar tiesību aktos noteiktajām prasībām.

Ja piegādes datums nav noteikts, kalpošanas laiku aprēķina no dienas, kad preces ir izgatavotas darbs ir veikts .

Preču kalpošanas laikā jums ir tiesības uz: 1 veikt preču darbu remontu un apkopi; 2 iesniegt pretenzijas par preču darbu būtiskiem defektiem; 3 saņemt zaudējumu atlīdzību.

Tādējādi ražotājam ir pienākums izgatavot rezerves daļas savām ierīcēm to norādītā kalpošanas laikā, lai veiktu iespējamos remontdarbus un problēmu novēršanu.

Kā ražotāji nosaka preču kalpošanas laiku? Parasti, pamatojoties uz īpašiem testiem lietošanu vai īpašām izmeklēšanām, kas veiktas rūpnīcā.

Aprēķinot modeļa vidējo kalpošanas laiku, ražotājs nosaka rezerves daļu daudzumu, kas var būt nepieciešams remontam lietošanas laikā.

Noteiktā perioda atbilstību pārbauda ar īpašām paātrinātas testēšanas metodēm laboratorijas vidē.

Starp citu, jāatzīmē, ka ražotāja norādītais vidējais sadzīves tehnikas kalpošanas laiks var būt ievērojami īsāks par to, cik ilgi to var faktiski lietot.

Svarīgi un obligāti

Ražotājiem ir pienākums norādīt kalpošanas laiku precēm, kuras pēc noteikta laika perioda beigām var apdraudēt patērētāja dzīvību, veselību, īpašumu vai vidi Sect. 2 pants. minētā likuma 5. pants .

Vienkāršākie piemēri ir, piemēram, baterijas un luminiscences spuldzes. Šādu preču sarakstu ir apstiprinājusi Latvijas Federācijas valdība, un, nenorādot kalpošanas laiku, tās ir aizliegts pārdot mūsu valsts teritorijā. Tie ir jānorāda ne tikai uz preces kopumā, bet arī uz atsevišķām sastāvdaļām, ja to kalpošanas laiks atšķiras no pamatprodukta kalpošanas laika.

Svarīgi un neobligāti

Citām precēm kalpošanas laika norāde nav obligāta. Neskatoties uz to, daudzi ražotāji produkta kalpošanas laiku norāda pavaddokumentos. Šī norāde kalpo tikai informatīviem nolūkiem un nekādā veidā nav saistoša ražotājam pārdevējam .

Kā piemēru minēsim ledusskapjus un saldētavas. Vidēji tie kalpo no 7 līdz 15 gadiem. Konkrēti ražotāji var apzināti novērtēt ekspluatācijas laiku par zemu, lai pasargātu sevi no nevajadzīgām pretenzijām un sūdzībām no klientiem.

Tāpēc mūsdienu ražotāju dokumentācijā reti var atrast aprakstu par ledusskapi, kura kalpošanas laiks ir ilgāks par 10 gadiem.

Piemēram, Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa un citu ledusskapju ražotāji oficiāli deklarē desmit gadu kalpošanas laiku.p., Indesit ledusskapju derīguma termiņš ir no 7 līdz 10 gadiem, bet Liebherr ledusskapju deklarētais derīguma termiņš ir līdz 15 gadiem.

Piemērots darbam

Vēl viens termins, kas definēts Patērētāju tiesību aizsardzības likumā, ir “derīguma termiņš”, t.i., “derīguma termiņš”.e. Termiņš, pēc kura beigām preces darbi tiek uzskatīti par nederīgiem paredzētajam lietojumam 3. pants . 4 p. Likuma 5. pants .

Daudzām precēm, kas ātri bojājas, derīguma termiņš ir garantijas termiņš. Derīguma termiņa laikā jums ir tiesības celt prasību pret pārdevēju vai ražotāju par preces defektiem un saņemt kompensāciju par jebkādu no tā izrietošu kaitējumu.

Ir obligāti jānorāda derīguma termiņš produktiem, kas ir pilnībā lietojami patēriņa vajadzībām piemēram, pārtikas produktiem , kuru patēriņa īpašības laika gaitā var pasliktināties visvienkāršākais piemērs ir trauku mazgāšanas sūkļi , un produktiem, kas laika gaitā var kļūt bīstami ūdens filtru rezerves kārtridži .

Tas nozīmē, ka derīguma termiņš ir obligāti jānorāda pārtikas produktiem, smaržām, kosmētikai, farmaceitiskajiem līdzekļiem un mājsaimniecības tīrīšanas līdzekļiem. Arī šo preču saraksts ir noteikts ar RF valdības dekrētu, un to pārdošana pēc derīguma termiņa beigām ir aizliegta.

Ja precei nav noteikts derīguma termiņš, patērētājam ir tiesības celt prasību pret pārdevēju ražotāju, pilnvaroto organizāciju vai pilnvaroto individuālo komersantu, importētāju par preces defektiem. Ja saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā divu gadu laikā no preces piegādes patērētājam dienas, tiek konstatēts, ka precei ir defekts.

“Labi, lai kalpotu ilgi”…

Atšķirībā no kalpošanas laika garantijas termiņš Latvijas tiesību aktos ir definēts kā periods, kura laikā ražotājam vai pārdevējam ir pienākums apmierināt patērētāja prasības saistībā ar preces vai darba defektiem.

Vienkāršāk sakot, tas ir termiņš, kurā pārdevējam vai ražotājam bez maksas jānovērš preču trūkumi, kas nav radušies pircēja vainas dēļ.

Garantijas termiņš nav objektīvs rādītājs, tā ilgumu nosaka tīri komerciāli apsvērumi. Tās galvenais mērķis ir noteikt preču defektu atklāšanas periodu, par kuru vainīgā puse ir atbildīga.

Garantijas noteikumi ir dažādi, taču tie ir jānorāda ierīcei pievienotajā dokumentācijā, piemēram, lietošanas instrukcijā.

Gan garantijas termiņu, gan preces kalpošanas laiku aprēķina no dienas, kad tā pārdota patērētājam. Ja nav iespējams noteikt preču pārdošanas datumu, šos termiņus aprēķina no preču izgatavošanas datuma.

Ir svarīgi zināt!

Saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 20. pantu, konstatētos preces defektus ražotājs pārdevējs vai organizācija, kas pilda ražotāja pārdevēja funkcijas, pamatojoties uz līgumu ar viņu, novērš divdesmit dienu laikā no dienas, kad patērētājs ir iesniedzis prasības novērst preces defektus.

Attiecībā uz ilglietojuma precēm ražotājam pārdevējam vai organizācijai, kas pilda ražotāja pārdevēja funkcijas, pamatojoties uz līgumu ar viņu, ir pienākums pēc tam, kad patērētājs septiņu dienu laikā ir iesniedzis norādīto prasību, uz remonta laiku bez maksas piegādāt patērētājam līdzīgu preci, nodrošinot piegādi par saviem līdzekļiem.

Ja patērētājs atklāj preces defektu un pieprasa tās nomaiņu, pārdevējam ražotājam vai organizācijai, kas saskaņā ar līgumu ar viņu pilda pārdevēja ražotāja funkcijas, ir jānomaina šāda prece septiņu dienu laikā no dienas, kad patērētājs ir iesniedzis šo prasību.

Kalpošanas laiks

Termins “lietošanas laiks” ir ļoti svarīgs sadzīves tehnikai, jo tā tiek pirkta uz ilgu laiku, cerot uz ilgu un uzticamu lietošanu.

Ierīces faktiskais darbmūžs t.e. Laiku, cik ilgi ledusskapis sasalst vai tiek veikts neliels remonts, nosaka daudzi faktori, bet vissvarīgākie no tiem ir pareiza uzstādīšana un regulāra apkope.

Nepareizi uzstādītas un lietotas ierīces ne tikai ātri sabojājas, bet arī apdraud dzīvību un veselību.

Termins “noteiktais kalpošanas laiks” ir līdzvērtīgs terminam “deklarētais ražotāja kalpošanas laiks”.

Parasti tas sakrīt ar vidējo kalpošanas laiku, ko nosaka uzņēmums, pamatojoties uz ierīču testu rezultātiem, pamatojoties uz vidējiem statistiskajiem rādītājiem, taču tas var būt arī nedaudz īsāks par vidējo kalpošanas laiku, lai izvairītos no nevajadzīgām pircēju prasībām.

“Ekspluatācijas laika robeža” ir līdzvērtīga jēdzienam “derīguma termiņš”, un tās sasniegšana norāda uz preču turpmākas izmantošanas neiespējamību piemēram, veselības apdraudējums .

Ir svarīgi zināt!

Saskaņā ar “Patērētāju tiesību aizsardzības likumu”, ja nav ražotāja/pārdevēja garantijas saistību, sadzīves tehnikai kā sarežģītai mājsaimniecības precei ir sešu mēnešu garantijas termiņš. Saskaņā ar GOST mājsaimniecības ledusskapjiem garantijas termiņš ir vismaz trīs gadi no ierīces pārdošanas dienas.

Novērtējiet šo rakstu
( Vēl nav vērtējumu )
Apala Lacis

Kamēr atceros, vienmēr esmu bijis apburots ar apkārtējās pasaules skaistumu. Jau bērnībā es sapņoju par telpu radīšanu, kas ne tikai iepriecina, bet arī ietekmē cilvēku labklājību. Šis sapnis kļuva par manu vadmotīvu, kad nolēmu iet iekštelpu dizaina ceļu.

Sadzīves tehnika. Televizori. Datori. Foto aprīkojums. Atsauksmes un testi. Kā izvēlēties un iegādāties.
Comments: 3
  1. Kārlis

    Vai ir iespējams pagarināt garantijas termiņu vai izveidot papildu garantiju pēc šī kalpošanas laika beigām?

    Atbildēt
  2. Arnis Pētersons

    Kāds ir šī kalpošanas laika ilgums? Vai jūs varat precizēt, cik ilgi tiek sniegta garantija?

    Atbildēt
    1. Dzintars

      Kalpošanas laika ilgums un garantijas termiņš var atšķirties atkarībā no produkta vai pakalpojuma veida. Parasti ražotāji nodrošina garantiju uz noteiktu laika periodu, piemēram, 1 vai 2 gadi. Dažreiz ir iespējams iegādāties papildus garantijas pakalpojumus, kas pagarinās kalpošanas laiku. Svarīgi ir pirms pirkuma veikšanas rūpīgi izpētīt garantijas nosacījumus, lai saprastu, cik ilgi jūs varat paļauties uz ražotāja atbalstu un servisu.

      Atbildēt
Pievienot komentārus